Se hai dei clienti hai un ecosistema della customer experience. E se hai un problema devi identificarne le cause di fondo e poi creare un nuovo equilibrio. Questo ti permette di non perdere clienti.
Vivi il reclamo del tuo cliente come il problema del tuo migliore amico. Ti aiuterà lui a trovare la soluzione. Per tornare da te e non rivolgersi alla concorrenza.
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