Customer experience manager: quali sono le competenze necessarie?
Essere agente del cambiamento: questo è ciò che ti serve per occuparti dell’esperienza del cliente.
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non si portano i numeri
Qual è l’esperienza di Lorenzo Morandi, architetto e ingegnere, con i clienti? Ecco la sua intervista.
L’abc del customer service: rispondere mettendoci la faccia con coraggio
Partiamo dai fondamentali del servizio al cliente: le risposte alle email
Customer service: 3 cose che ho imparato
Credici, crea un gruppo e occupati del cliente. Le competenze tecniche non sono così importanti, è la capacità di relazione che fa la differenza.
Una cosa mi dispiace più di tutto: non sentirla più!
Non c’è nulla di più bello che sentirsi parte della quotidianità dei propri clienti: Greta e il suo lavoro come responsabile Customer care.
La coerenza è fondamentale per non tradire la fiducia
Anche se rischi di perderci come azienda, rimani coerente: Lorenzo costruisce così un rapporto duraturo e trasparente con i clienti.
Umanizzare il rapporto con i clienti è un vantaggio
Chi non vorrebbe risposte da persone comprensive e che ispirino fiducia? Questo è ciò che Laura cerca di offrire ai suoi clienti.
Vengono da me perché sanno che non li ingannerei mai
Cosa fai per creare una relazione duratura con i clienti? Veronica è la titolare di un negozio-laboratorio non convenzionale: leggi la sua esperienza.