25 motivi per cui i clienti non reclamano. E raccontano a qualcun altro la loro esperienza.
- Perdo tempo. Ho altro da fare.
- Non ne vale la pena. Tanto non mi ascolterebbero.
- Ho più costi se reclamo.
- Se lo dico al cameriere che il cibo non è come me l’aspettavo, chissà cosa mi mettono poi nel piatto.
- Mio figlio fa lo stesso lavoro. So quanto è dura.
- In fin dei conti non era così male. I problemi veri sono altri.
- Poi va a finire che mi mettono in attesa e perdo altro tempo.
- Lo capisco chiaramente dal loro linguaggio del corpo che non hanno voglia di ascoltarmi.
- Lascia perdere, non ne ho voglia.
- Mi hanno detto di scrivere un’email. Ma chi ha il tempo di farlo?
- Non saprei a chi dirlo.
- L’ultima volta che l’ho fatto non è servito a niente. È tutto uguale come allora.
- L’ufficio relazioni con il pubblico era chiuso per l’ora di pranzo.
- Ho fatto prima: la volta dopo sono andata nel negozio accanto.
- Scordatelo. Ho inviato un’email tramite il sito e non ho mai ricevuto risposta.
- Il venditore, poveretto, ha iniziato da poco e se non sa queste cose non è colpa sua.
- Potrebbero peggiorare la situazione e poi avrei più problemi con i colleghi.
- Mi dispiace per la commessa. Lei non ne ha colpa.
- Mi avrebbero fatta sentire a disagio, la classica donna rompiscatole.
- Ho già buttato via lo scontrino.
- Non ho voglia di avere altri problemi.
- Ho parlato con almeno tre persone diverse: nessuna mi ha mai richiamato.
- Mi vergogno: dovrei parlare dei fatti miei con degli estranei.
- Faccio prima a non pagare la fattura.
- Non serve a niente, appena dico come la penso cominciano a giustificarsi e hanno sempre ragione loro.
Il 96% dei clienti insoddisfatti non reclama mai.
I tuoi che fanno?