Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto
Parliamo di clienti con Giovanni Palini: “Hai mai pensato a cosa succederebbe se si dovesse fermare questo cliente?”.
I risultati arrivano se fai customer experience management
Parliamo di clienti con Adriana Piazza: “I clienti non ascoltati si guardano in giro e decidono di andare da un competitor”.
La complessità va tradotta a monte del processo di design
Parliamo di clienti con Giuseppe Teatino: “Di fronte ai muri puoi fare due cose: girarci attorno o provare ad abbatterli”.
Bisogna avere il coraggio di far entrare il cliente in azienda
Parliamo di clienti con Giulia Ajello: “Se il mio ruolo domani non ci fosse più, mancherebbe la visione sull’esterno”.
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale?
Come dare feedback negativi quando qualcosa non va
Quanto è difficile comunicare ciò che ci disturba e farlo senza offendere l’altro?
Come possiamo migliorare la relazione con i clienti?
Quali domande dobbiamo porci? Esiste un modo? Ne ho parlato nel Kanji Salotto.
Customer service: cosa fa e a cosa serve
Per differenziarti a livello di customer experience devi avere un customer service che funziona.