Come possiamo migliorare la relazione con i clienti?
Quali domande dobbiamo porci? Esiste un modo? Ne ho parlato nel Kanji Salotto.
L’abc del customer service: rispondere mettendoci la faccia con coraggio
Partiamo dai fondamentali del servizio al cliente: le risposte alle email
Customer experience e customer service: qual è la differenza
Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti.
Il preventivo come momento cruciale della customer experience
Il preventivo non è dire al tuo cliente solo quanto costa, ma dirgli fin da subito “puoi contare su di me”. Il mio intervento al MBSummit17.
La customer experience nel B2B
Un case study nel retail: i dipendenti formati a focalizzarsi sui compiti da svolgere e non ad ascoltare e a soddisfare i clienti.
Freelance e assistente virtuale: la gestione del cliente
Come decidi cosa delegare a un assistente virtuale? Ricordati che se sei un freelance il brand sei tu
Oggi esce l’ebook sulla customer experience
Se vuoi migliorare la vita al tuo cliente (e a te stesso) per una customer experience da 5 stelline, puoi iniziare da qui
Certe volte basta poco
Ti spiego perché fidelizzare la tua clientela è più semplice di quel che pensi. Quando conosci chi è il tuo cliente.