Chi sono

Come una persona si sente nel momento in cui entra in contatto con un’organizzazione: questo è il punto da cui parto sempre.

Mi chiamo Francesca Taddei e ho il pallino dei clienti: miglioro il rapporto con loro prima, durante e dopo la vendita. Mi piace lavorare con le persone, comprendere cosa vogliono i clienti e trasformare gli eventuali problemi in opportunità commerciali.

Cosa faccio

Faccio la consulente per le imprese italiane e sono specializzata e certificata in Customer experience management.

Affianco imprenditori e team in tre ambiti principali:

• Customer care eccellente: per trasformare il servizio al cliente nel fiore all’occhiello dell’azienda
• Customer experience management: per costruire esperienze che i clienti ricordano e raccontano volentieri, grazie alla collaborazione di tutti i reparti
• Branding customer experience: per essere scelti di nuovo, ogni volta.

Lo faccio attraverso:

• consulenza strategica: per definire il percorso migliore e adattarlo alla tua azienda
• affiancamento operativo: lavoro a fianco dei tuoi collaboratori per tradurre la strategia in azioni concrete
• fractional management: se serve una guida temporanea per avviare o ristrutturare
• mentoring e formazione: per dare ai team strumenti concreti e renderli autonomi nel tempo.

Prima di aprire la mia attività nel 2015 ho lavorato in aziende italiane e straniere, perché volevo fare prima di affiancare. So bene quanto possa essere faticoso relazionarsi in modo efficace con i clienti, rispondere alle loro richieste e lamentele, mantenere il rapporto quando qualcosa va storto, fare in modo che tutte le persone di un team collaborino, lavorare a quattro mani con colleghi di altri reparti.

Credo che il cliente non sia né un re né un rompiscatole, ma una persona con cui entrare in relazione. E che la responsabilità di costruire questa relazione appartenga all’azienda: non perché il cliente abbia sempre ragione, ma perché da lì passa la crescita di ogni impresa.

Come lo faccio

Costruisco cambiamenti che restano. Il cambiamento funziona quando diventa struttura: lavoro perché le decisioni di oggi abbiano effetti anche domani.

Rafforzo l’identità aziendale. La struttura rende coerente il modo in cui l’azienda si relaziona con i clienti e aiuta le persone a muoversi nella stessa direzione.

Lavoro per obiettivi chiari. Prima definiamo dove andare ed entro quando, poi progetto la strada e la rendo praticabile.

Su di me

• Ho lavorato in aziende commerciali e manifatturiere di medie e grandi dimensioni, con prodotti e servizi premium. Un’esperienza che mi ha permesso di vivere dall’interno le complessità operative ricoprendo in ruoli di responsabilità e guidando team che si occupavano della relazione diretta con i clienti: mercati esteri, accordi commerciali, vendite, customer service, ufficio reclami e after sales, per clienti consumer e business.
• Il giorno in cui ho dovuto gestire un cliente furioso per una consegna sbagliata mi ha insegnato più di qualsiasi teoria. Da quel momento ho capito che un buon rapporto con il cliente non è solo una questione di procedure, ma di ascolto e metodo, da coltivare a tutti i livelli dell’organizzazione.
• Negli anni, ho visto quanto la cultura della relazione a tutto tondo faticasse a farsi strada nelle aziende, soffocata da urgenze, silos interni, obiettivi a breve termine e, spesso, dalla mancanza di una bussola che indichi da dove cominciare. È stato questo a spingermi, nel 2015, a esplorare nuovi orizzonti e a dare vita alla mia attività. Da allora affianco le imprese per trasformare ogni interazione con il cliente in vendite ripetute, margini più alti e meno problemi da gestire.
• Nel 2025 ho pubblicato il libro Il Customer care dell’e-commerce dalla A alla Z, dedicato a chi lavora online e punta a un Customer care eccellente: il cuore pulsante dell’esperienza, che decide se un brand sarà scelto di nuovo o resterà uno dei tanti. Nel 2017 ho scritto La customer experience. Manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso: un ebook pensato per chi non ha mai sentito parlare di customer experience o ne ha un’idea vaga. È scritto per chi lavora in proprio, ma i suoi principi valgono anche per le imprese con più collaboratori e uffici.
• Nel 2020 ho superato l’esame della Customer Experience Professionals Association, diventando la prima consulente Certified Customer Experience Professional (CCXP) in Italia. Questa certificazione internazionale viene rilasciata a chi opera da almeno tre anni in questo ambito e dimostra di padroneggiarne le competenze chiave.
• Nel 2021 ho lanciato Parliamo di clienti, il podcast dedicato alla customer experience. Finora conta due stagioni: 6 voci, in cui racconto cosa fa chi si occupa di customer experience in azienda, e 6 personaggi, che spiega perché il vero punto di partenza è il Customer care.
• Tra i venti e i trent’anni ho vissuto in Germania, facendo miei organizzazione, metodo e pragmaticità.
• Credo nei valori dell’empatia, della chiarezza e della collaborazione. Non esistono soluzioni magiche, ma un percorso costruito insieme per rendere la relazione con i clienti un punto di forza reale per l’azienda.
• Apprezzo molto la semplicità: nel modo di lavorare, di parlare e di relazionarsi.
• Affidarsi a me significa tracciare una rotta chiara: aiuto a leggere la mappa della customer experience, a usarne gli strumenti e a navigare il mercato facendo sì che i clienti diventino un punto d’appoggio per la crescita.
• Vivo a Verona, lavoro in tutta Italia e sono di origine trentina, ma non chiedermi di dire trentatré Trentini entrarono a Trento tutti e trentatré trotterellando.

Se vuoi approfondire, puoi leggere con quali aziende ho lavorato, quali progetti ho seguito e cosa dicono di me e perché, oppure ascoltare questa mia video intervista.

Sono anche su LinkedIn: con il mio profilo personale e con la pagina Customer experience in pratica.

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