La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto
Ho incontrato Luca Castegini, a capo di un Customer care da più di dieci anni: questa è la sua esperienza con i clienti
Customer service: 3 cose che ho imparato
Credici, crea un gruppo e occupati del cliente. Le competenze tecniche non sono così importanti, è la capacità di relazione che fa la differenza
Cosa è e a cosa serve il customer journey
È la fotografia che ti dice dove e come stai perdendo clienti ed è alla base di qualsiasi strategia di customer experience
Customer experience e customer service: qual è la differenza
Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti
Lavorare sulla customer experience non è per tutti
Se non vuoi far fatica e metterti in discussione, lascia perdere. Servono coraggio e umiltà per mettersi nei panni dei clienti
Customer experience e formazione: da dove iniziare?
Formazione sulla customer experience e non solo. Queste sono le persone che seguo regolarmente
Una cosa mi dispiace più di tutto: non sentirla più!
Non c’è nulla di più bello che sentirsi parte della quotidianità dei propri clienti: Greta e il suo lavoro come responsabile Customer care
Quando la tua azienda diventa il nemico
Ha più di duemila anni e purtroppo funziona ancora: il “divide et impera” che non fa bene alle persone (e alle aziende)