Come scegliere un corso di formazione per il Customer care
Ore, programma, docente: prima di scegliere un corso per il Customer care chiediti cosa vuoi che cambi dopo e come te ne accorgerai.
Cosa c’entra il Servizio clienti con la reputazione?
Il sito promette risposte rapide e il cliente aspetta tre giorni. Quello che racconterà dopo a colleghi e amici è la reputazione della tua impresa.
Migliorare la relazione con i clienti: 5 best practice
Ho raccolto i consigli di alcuni esperti internazionali sulla relazione con i clienti e li ho adattati alle imprese italiane: cosa puoi fare, in pratica, per costruirla giorno dopo giorno.
Net Promoter Score (NPS): utile o fuorviante?
L’NPS dice quanto un cliente è disposto a raccomandarti, non il perché. Preso da solo è un indicatore fuorviante, letto nel tempo diventa utile.
Customer service: ti serve o ti costa?
Cosa fa il Customer service, in quale fase si trova il tuo e perché sembra un costo anche se funziona. È ora di farlo diventare un vantaggio!
Ottimizzare i costi di gestione clienti: come ridurre gli sprechi
Contratti sfumati, ore perse, clienti insoddisfatti: quanto costa a un’azienda quando i reparti non collaborano? Facciamo due conti.
Black Friday, saldi, lanci: gestire il picco di clienti con lucidità
Quando le richieste esplodono durante saldi, lanci, Black Friday, il Customer care va in crisi. Ecco come prepararti senza perdere clienti, reputazione e controllo.
Customer experience manager: hai il ruolo giusto?
Il 46% degli annunci di customer experience descrive mansioni operative e lontane dalla strategia. In quale profilo sei e come riconosci il ruolo giusto?