Ma perché il customer service continua a essere il Calimero delle aziende?
Se il customer service è considerato un centro di costo, è anche responsabilità sua, diciamocelo
Customer experience e benefici economici
Due miei case study: incrementare il fatturato e ridurre gli insoluti. Grazie al lavoro sull’esperienza del cliente
Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?
La mia recente (dis)avventura come cliente di un istituto bancario e un case study a livello di CX
Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta
Siamo sicuri che la prima domanda da porsi sia: che piattaforma uso?
Customer experience manager: quali sono le competenze necessarie?
Essere agente del cambiamento: questo è ciò che ti serve per occuparti dell’esperienza del cliente
Voglio migliorare le mie competenze nel customer service e nella customer experience
Quale percorso professionale seguire per investire su se stessi? Due nuovi corsi in diretta streaming
Webinar gratuiti su Customer experience in pratica
Di customer experience hai già sentito parlare, ma non hai ben capito di cosa si tratti e come sia applicabile a una PMI?
La mappatura del customer journey e gli errori da evitare
La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?