La mappatura del customer journey e gli errori da evitare
La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non si portano i numeri
Qual è l’esperienza di Lorenzo Morandi, architetto e ingegnere, con i clienti? Ecco la sua intervista
L’abc del customer service: rispondere mettendoci la faccia con coraggio
Partiamo dai fondamentali del servizio al cliente: le risposte alle email
La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto
Ho incontrato Luca Castegini, a capo di un Customer care da più di dieci anni: questa è la sua esperienza con i clienti
Customer service: 3 cose che ho imparato
Credici, crea un gruppo e occupati del cliente. Le competenze tecniche non sono così importanti, è la capacità di relazione che fa la differenza
Cosa è e a cosa serve il customer journey
È la fotografia che ti dice dove e come stai perdendo clienti ed è alla base di qualsiasi strategia di customer experience
Customer experience e customer service: qual è la differenza
Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti
Lavorare sulla customer experience non è per tutti
Se non vuoi far fatica e metterti in discussione, lascia perdere. Servono coraggio e umiltà per mettersi nei panni dei clienti