Ti sei mai chiesto cos’è la customer experience e perché oggi incida direttamente sui risultati delle aziende? Nelle guide trovi le risposte.
Imparerai i termini base della disciplina e scoprirai come evitare gli errori più frequenti, che diventano strategici se gestisci un’impresa. Ti aiuterò a fare chiarezza sui concetti, offrendoti strumenti per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti ogni giorno.
Cos’è la customer experience
In questa pagina scoprirai tutto ciò che devi sapere sulla customer experience: cos’è e perché è importante, cos’è la piramide della customer experience, perché alcune aziende ottengono risultati misurabili e altre si fermano a progetti sporadici.
Cosa non è la customer experience
La customer experience non porta risultati? Probabilmente stai commettendo uno di questi errori strategici: scaricarla sul Customer service, fermarti alla vendita, delegarla senza una direzione chiara. Impara a riconoscerli prima che ti costino clienti.
Customer experience in pratica
Sai cosa prova il tuo cliente quando interagisce con te? 14 domande pratiche per capire dove migliorare l’esperienza del cliente nella tua impresa: dalla comunicazione alla collaborazione tra reparti, dai processi quotidiani alle promesse che mantieni.
Il glossario della customer experience
Cosa significa touchpoint, customer centricity, customer journey? Cosa sono le personas e perché non si può lavorare sulla customer experience senza empatia? In questa pagina trovi la definizione dei termini più usati quando si parla di esperienza del cliente.