Se lavori in proprio sai che creare e mantenere una relazione sana con il cliente è già di per sé un lavoro. Lo è sempre stato, ma forse oggi lo è ancora di più. Le persone sono esigenti, hanno a disposizione un’ampia offerta, spesso non sanno nemmeno loro cosa vogliono e non sempre riescono a spiegarcelo. Altre volte siamo noi a trovarci in difficoltà nel capire come possiamo aiutarle.
Questo testo è stato pubblicato nel 2017 ed è il primo libro italiano dedicato esclusivamente alla disciplina della customer experience. È un manuale scritto con un linguaggio adatto a tutti e ha meno inglesismi possibile. È scritto per chi è freelance o ha una piccola attività, ma i suoi principi valgono anche per le imprese con più collaboratori e uffici.
Cosa trovi nel libro
In questo manuale troverai tantissimi strumenti per migliorare il tuo rapporto con i clienti per una customer experience da 5 stelline. Entreremo nello specifico della relazione professionale, fin dalla fase iniziale di contatto tramite email o telefono. Approfondiremo poi i vari step del lavoro insieme e cercheremo di fare in modo che tutto fili liscio. Ci soffermeremo però anche – in un capitolo apposito – su cosa fare quando qualcosa non va. Perché lavorare significa anche sbagliare.
Per chi è scritto
Per tutte le persone che vogliono lavorare in modo sereno con i propri clienti. Per chi non ha mai sentito parlare di questa affascinante disciplina che è la customer experience o ne ha un’idea vaga. È dedicato a chi lavora in proprio e ha una piccola attività, ma i principi base valgono anche per le piccole e medie imprese composte da più collaboratori e uffici.
Perché un ebook
Il libro digitale ha un grande vantaggio: puoi inserire dei link per andare su Internet e approfondire quel dato argomento in tempo reale. Quante volte ci diciamo: “Sì, dopo cerco quel riferimento”, e poi non lo facciamo?
Ne ha anche un altro, altrettanto importante per un manuale: hai la possibilità di scaricare dei fogli di lavoro su cui lavorare. Il libro che ho scritto contiene infatti diverse schede che puoi stampare quando decidi che è arrivato il momento di approfondire quell’aspetto specifico della tua relazione con il cliente.
Dove lo acquisti
Lo puoi acquistare dal sito della casa editrice Zandegù. Il procedimento è molto semplice: dopo il pagamento riceverai un’email con un file .zip, con all’interno il tuo ebook in tre formati: .epub, mobi e .pdf. Se è la prima volta che compri un ebook e hai qualche dubbio, puoi leggere la guida di Zandegù.
Se invece hai un Kindle, lo puoi acquistare su Amazon.