Francesca Taddei, consulenza di customer experience per le imprese
“Non sappiamo da dove partire per rendere i risultati stabili. I clienti passano da chi vende, da chi consegna, da chi risponde al telefono, da chi fattura, ma nessuno li vede interi. Spendiamo soldi per trovarli e poi li perdiamo per un passaggio di mano confuso”, e forse lo pensi anche tu.
Sono Francesca Taddei e faccio la consulente di customer experience per ridurre i costi di assistenza e aumentare le vendite. Sono la prima in Italia certificata CCXP, lo standard internazionale del settore, e l’ho adattato alle dinamiche delle imprese italiane.
Lavoro con imprenditori che hanno costruito qualcosa di solido e che, a un certo punto, si rendono conto che la gestione dei clienti va strutturata. Vedono che acquisire nuovi clienti costa sempre di più e che farli tornare, farli restare e fare in modo che ne portino altri è tutta un’altra storia. Ed è esattamente da qui che partiamo insieme.
Da dove parto
Comincio da quello che hai già costruito e faccio in modo che vedano il cliente intero, anche se non lo incontrano mai. Con cambiamenti misurabili che rimangono anche quando io non ci sono più, perché diventano parte del modo di lavorare delle persone.
A seconda di cosa serve, posso intervenire con la consulenza, una guida temporanea per avviare o rinnovare il reparto clienti, o la formazione.
Cosa è cambiato
Il tasso di chiusura dei contratti è cresciuto dal 24% al 37% in un anno.
I tempi di gestione dei resi per riparazione sono scesi del 34% sul 68% dei prodotti.
Quasi il 70% degli insoluti si è risolto in due mesi, in un progetto pilota, senza perdere il cliente.
La quota di pazienti ricontattati che torna a curarsi è salita dal 17% al 24%.
La soddisfazione dei clienti è migliorata dal 92% al 98% in tre mesi e gli insoddisfatti sono spariti.
“Il Customer care dei sogni”: così un cliente ha definito su Trustpilot un reparto interno.
Parliamo di clienti?
Vivo a Verona e lavoro in tutta Italia, in presenza e online. Se vuoi che la relazione con i tuoi clienti renda di più e costi meno, scrivimi e ne parliamo.
