CX B2B: distinguersi senza abbassare i prezzi
Stesso prodotto, stesso prezzo. Un’azienda si tiene il cliente, l’altra lo perde. La differenza si chiama customer experience B2B.
Knowledge base: cos’è e perché serve per l’IA
Senza una knowledge base solida, l’IA nel Customer care non sa dove pescare e inventa risposte. Ecco cosa succede e come evitarlo nella tua azienda.
Perdita clienti B2B: 10 frasi che arrivano mesi prima
“Ogni volta ricomincio da zero”: i clienti B2B cambiano fornitore con frasi che sembrano innocue. Ecco quali sono e perché sono pericolose.
Customer Effort Score: cos’è, come si calcola, vantaggi
Il Customer Effort Score spiegato con dati ed esempi: come si confronta con CSAT e NPS, cosa fanno Lidl e Google e come applicarlo nel B2B italiano.
L’e-commerce cresce. Il tuo team Assistenza tiene il passo?
Il tuo e-commerce cresce e chi lavora in Assistenza ha l’acqua alla gola? Scopri in che fase sei e i 3 pilastri che ti servono per reggere il salto.
Gestire il privato nel B2B: perché quel fastidio vale oro
Dietro ogni “rottura di scatole” dei consumatori c’è un segnale di allarme o un trend che i tuoi competitor ancora non vedono, e la maggior parte delle aziende li manda via.
Il tuo Servizio clienti funziona? Fai il check-up
Rispondi a 18 domande su ascolto, reclami, strumenti e strategia. Trova quanti “sì” ottieni e dove il tuo Servizio clienti ha bisogno di aiuto. Ebook gratuito incluso.
Customer service vs success: cosa cambia e quando usarli
Sono due ruoli distinti nel B2B: il Customer service si prende cura del cliente e il Customer success lo guida per farlo vincere. Leggi perché servono entrambi.