“Ho un problema: i miei clienti non sono soddisfatti”
Il 98% si dichiara ora soddisfatto: come ci siamo riusciti? Impara da chi ha fatto dell’Assistenza clienti un asset.
Hai mai sentito dire che i collaboratori del Customer care sono dei Brand ambassador?
A proposito di chatbot, intelligenza artificiale e investimenti delle aziende italiane.
Quante volte hai mappato l’esperienza del cliente?
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Customer experience e commerciali non vanno così d’accordo
O pensi anche tu che i commerciali offrano sempre ai clienti l’esperienza che si aspettano?
Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altri
Parliamo di clienti con Laura Comoglio: “Se il mio ruolo non esistesse più, mancherebbe una visione super partes”.
La complessità va tradotta a monte del processo di design
Parliamo di clienti con Giuseppe Teatino: “Di fronte ai muri puoi fare due cose: girarci attorno o provare ad abbatterli”.
Bisogna avere il coraggio di far entrare il cliente in azienda
Parliamo di clienti con Giulia Ajello: “Se il mio ruolo domani non ci fosse più, mancherebbe la visione sull’esterno”.
Come possiamo migliorare la relazione con i clienti?
Quali domande dobbiamo porci? Esiste un modo? Ne ho parlato nel Kanji Salotto.