Come scegliere un corso di formazione per il Customer care
Ore, programma, docente: prima di scegliere un corso per il Customer care chiediti cosa vuoi che cambi dopo e come te ne accorgerai.
Migliorare la relazione con i clienti: 5 best practice
Ho raccolto i consigli di alcuni esperti internazionali sulla relazione con i clienti e li ho adattati alle imprese italiane: cosa puoi fare, in pratica, per costruirla giorno dopo giorno.
Customer service: ti serve o ti costa?
Cosa fa il Customer service, in quale fase si trova il tuo e perché sembra un costo anche se funziona. È ora di farlo diventare un vantaggio!
Ottimizzare i costi di gestione clienti: come ridurre gli sprechi
Contratti sfumati, ore perse, clienti insoddisfatti: quanto costa a un’azienda quando i reparti non collaborano? Facciamo due conti.
Il Customer experience manager secondo la CXPA
Cosa fa il Customer experience manager secondo il framework ufficiale della CXPA: compiti, competenze e qualità di chi guida la CX in azienda.
Chi si occupa della customer experience in azienda
Chi dovrebbe essere a capo della CX in azienda: un manager o un team? La soluzione che funziona meglio e dove dovrebbe stare nell’organigramma.
Il cliente è della forza vendita o dell’azienda?
Il commerciale può diventare il primo alleato quando migliori l’esperienza del cliente in modo serio. Se capisce che il tuo lavoro serve a quello che ha costruito.
Recensioni negative in clinica: dove cercare il problema
Perché ricevi recensioni negative anche se lavori bene? Perché il paziente vive un’esperienza completa, mentre tu stai misurando i singoli passaggi.