Brand ambassador nel Customer care: chi è e cosa fa
Perché alcuni Customer care creano clienti per la vita mentre altri li perdono alla prima chiamata? La risposta ha un nome: Brand ambassador. E no, non parlo di influencer.
Perché il cliente giudica l’esperienza da pochi momenti
Il cliente valuta la sua esperienza in base a pochi momenti: i picchi e il finale. Puoi aver fatto tutto bene ma lui si ricorda solo di quelli. Sai quali sono nella tua azienda?
Come non trattare i clienti: 11 errori da evitare
Un episodio reale che insegna come non trattare i clienti. Dall’attesa infinita alla risposta sbagliata, ecco 11 errori da evitare.
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non porta numeri
Lorenzo Morandi racconta come creatività e visione strategica devono sempre tradursi in numeri, risultati e fiducia per durare nel tempo.
Ascolto e presenza: il vero valore del Customer care
Luca Castegini racconta la sua esperienza: perché la disponibilità all’ascolto è fondamentale quanto un sistema perfetto. Un esempio di leadership umana, metodo e fiducia.
Quando il cliente ti dice: “Mi dispiace non sentirla più”
Quando il cliente ti dice mi dispiace non sentirla più, hai fatto centro: Greta Zottis racconta il valore umano di un Customer care autentico.
Coerenza e fiducia: perché non puoi permetterti di tradirle
Cosa succede se, per convenienza, sacrifichi la coerenza? Lorenzo De Rossi ci racconta perché tradire la fiducia di un cliente non conviene mai.
Finisci il lavoro e poi ti pago: perché non funziona
Quando il cliente dice “Finisci il lavoro e poi ti pago”, rischi molto. L’artigiano Sandro Dalle Pezze spiega perché serve chiarezza fin dall’inizio.