Come (non) trattare i clienti
Da un’esperienza vissuta undici semplici consigli per trattare i clienti come vorrebbero. Soprattutto se reclamano.
Prodotto o cliente?
Prodotto come figlio super amato o cliente come male necessario? È ora di rivedere questa dicotomia e di mettersi in ascolto dei bisogni dei clienti.
Customer care, da dove cominciamo?
Comincia dai fondamentali: rispondere alle email. Lo fanno in pochi ed è un modo facile e immediato per differenziarti dalla concorrenza.
Come evitare di perdere clienti
Se hai clienti, hai un ecosistema della customer experience. E se hai un problema devi identificarne le cause di fondo e poi creare un nuovo equilibrio.
Come trasformare un disservizio in un servizio
Come trasformare un disservizio in un servizio l’ho imparato da un pediatra. In modo semplice e organizzato.