KPI per misurare l’efficacia del Servizio clienti
Come capire se il tuo Customer service funziona: cosa osservare, quali indicatori usare e come leggerli per prendere decisioni migliori.
Compartimenti stagni: cosa sono e come riconoscerli in azienda
Il cliente lo nota prima che il fatturato lo mostri: ecco 9 segnali per capire se i tuoi reparti lavorano ognuno per conto proprio.
Customer care e altri reparti: come migliorare il rapporto
Come far collaborare Customer care con Supply Chain, Commerciale e altri reparti. Metodo CNV in 5 situazioni pratiche per imprese B2B e B2C.
Perché investire nella customer experience: 6 benefici
Non solo crescita ricavi. I 6 vantaggi della customer experience che ho visto realizzarsi nelle imprese italiane dove tutto sembrava andare bene.
Gestione clienti: la scelta tra formazione e consulenza
Formazione o consulenza per gestire meglio i clienti? Dipende dalla tua situazione. Qui trovi le differenze, 3 casi reali e una checklist per scegliere ciò che fa per te.
I punti di contatto con il cliente: cosa sono e quali contano
Pochi punti di contatto decidono se il cliente resta o se ne va. Qui trovi quali sono e perché il resto conta meno di quanto pensi.
Come fare un preventivo che il cliente firma: 8 errori da evitare
Prepari un preventivo e poi silenzio? Il cliente confronta i prezzi e il resto passa in secondo piano. Ecco cosa lo allontana e come farti scegliere.
Customer care e-commerce: sfide e tempi per sistemarlo
Puoi ristrutturare il Customer care dell’e-commerce senza fermare il servizio, calcolando bene i tempi tra saldi, Black Friday e alta stagione. Ecco come.