Non sai dove migliorare il Customer care? Parti da qui
ll Customer care dell’e-commerce funziona male, dobbiamo assumere qualcuno? Forse il problema è un altro: 5 domande che uso in consulenza per trovarlo.
Customer care in organigramma: dove e perché
Il Customer care ha un potenziale strategico, ma non lo esprime finché è schiacciato sotto la logica di Operations. Vuoi liberarlo? Comincia dall’organigramma.
IA nel Customer service: cosa ne pensano i clienti
I clienti vogliono ancora parlare con una persona? Cosa pensano dell’intelligenza artificiale nel Customer service, dove aiuta e dove resta necessario l’umano.
Come creare un Manuale del Customer care efficace
Il Manuale del Customer care è la guida operativa che raccoglie azioni e procedure per offrire un Servizio clienti efficace, coerente e scalabile. Ce l’hai o lo creiamo insieme?
Fractional manager Customer care: cos’è e quando serve
Perché le aziende si affidano a un fractional manager per migliorare il Servizio clienti? Per avere leadership specializzata quando serve e come serve.
La differenza tra customer journey e customer experience
Customer journey e customer experience non sono la stessa cosa. La storia di 3 amici in Alta Badia ti mostra dove sta la differenza.
Servizio clienti e generazioni: la tua azienda è pronta?
La Gen Z vuole i chatbot e i Baby Boomer rifiutano il digitale? Falso. Le preferenze di ogni generazione e un test per il tuo Customer service.
Perché la fiducia del cliente è così importante per un brand
Online si paga prima di vedere, in sanità ci si affida con il proprio corpo, nei servizi si compra l’invisibile. Come nasce la fiducia in questi ambiti?