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Consulenza in azienda

Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché serva

22 Dicembre 202022 Dicembre 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché serva

Detrattori, passivi e promotori della tua azienda. Ma soprattutto: perché lo sono?

Ci sono formule alternative al gentile cliente?

17 Novembre 202019 Novembre 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Ci sono formule alternative al gentile cliente?

Sì. Ed è ora di usarle. Di gentili utenti, clienti e Clienti non se ne può davvero più

Ma perché il customer service continua a essere il Calimero delle aziende?

20 Ottobre 202020 Ottobre 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Ma perché il customer service continua a essere il Calimero delle aziende?

Se il customer service è considerato un centro di costo, è anche responsabilità sua, diciamocelo

Customer experience e benefici economici

29 Settembre 202030 Settembre 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Customer experience e benefici economici

Due miei case study: incrementare il fatturato e ridurre gli insoluti. Grazie al lavoro sull’esperienza del cliente

Webinar gratuiti su Customer experience in pratica

22 Aprile 202019 Agosto 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Webinar gratuiti su Customer experience in pratica

Di customer experience hai già sentito parlare, ma non hai ben capito di cosa si tratti e come sia applicabile a una PMI?

La mappatura del customer journey e gli errori da evitare

30 Marzo 202030 Marzo 2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
La mappatura del customer journey e gli errori da evitare

La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?

Cosa è e a cosa serve il customer journey

15 Ottobre 201917 Dicembre 2019 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Cosa è e a cosa serve il customer journey

È la fotografia che ti dice dove e come stai perdendo clienti ed è alla base di qualsiasi strategia di customer experience

Customer experience e customer service: qual è la differenza

30 Settembre 201918 Novembre 2019 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Customer experience e customer service: qual è la differenza

Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti

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