Ma perché il customer service continua a essere il Calimero delle aziende?
Se il customer service è considerato un centro di costo, è anche responsabilità sua, diciamocelo
Customer experience e benefici economici
Due miei case study: incrementare il fatturato e ridurre gli insoluti. Grazie al lavoro sull’esperienza del cliente
Webinar gratuiti su Customer experience in pratica
Di customer experience hai già sentito parlare, ma non hai ben capito di cosa si tratti e come sia applicabile a una PMI?
La mappatura del customer journey e gli errori da evitare
La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?
Cosa è e a cosa serve il customer journey
È la fotografia che ti dice dove e come stai perdendo clienti ed è alla base di qualsiasi strategia di customer experience
Customer experience e customer service: qual è la differenza
Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti
Lavorare sulla customer experience non è per tutti
Se non vuoi far fatica e metterti in discussione, lascia perdere. Servono coraggio e umiltà per mettersi nei panni dei clienti
Customer experience e formazione: da dove iniziare?
Formazione sulla customer experience e non solo. Queste sono le persone che seguo regolarmente