Cosa c’entra il Servizio clienti con la reputazione?
Il sito promette risposte rapide e il cliente aspetta tre giorni. Quello che racconterà dopo a colleghi e amici è la reputazione della tua impresa.
Net Promoter Score (NPS): utile o fuorviante?
L’NPS dice quanto un cliente è disposto a raccomandarti, non il perché. Preso da solo è un indicatore fuorviante, letto nel tempo diventa utile.
Black Friday, saldi, lanci: gestire il picco di clienti con lucidità
Quando le richieste esplodono durante saldi, lanci, Black Friday, il Customer care va in crisi. Ecco come prepararti senza perdere clienti, reputazione e controllo.
Customer experience manager: hai il ruolo giusto?
Il 46% degli annunci di customer experience descrive mansioni operative e lontane dalla strategia. In quale profilo sei e come riconosci il ruolo giusto?
Follow-up dei pazienti in clinica privata: dal 17% al 24%
Hai già un sistema di follow-up dei pazienti ma i risultati non arrivano? Ecco un case study di patient experience in una clinica privata.
Mentoring CX manager: la teoria l’hai studiata. E ora?
Hai il ruolo di CX manager ma non sai da dove iniziare? Un case study di mentoring in un’azienda manifatturiera italiana: cosa ho fatto e cosa è cambiato.
Logistica: come ho creato da zero un Customer service
Nella Logistica molti danno un servizio scadente e chi decide di fare diversamente ha un vantaggio enorme. Ecco un case study italiano di customer experience.
Ristrutturare il Customer care di un e-commerce: case study
“Il Customer care dei sogni!”: così lo ha definito un cliente su Trustpilot. In questo articolo ti spiego come ci siamo arrivati.