Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, con tre passaggi: relazione, tecnicismi, relazione. Dai la brutta notizia senza arrampicarti sugli specchi e senza sembrare brutale.
I tuoi collaboratori sanno gestire i clienti difficili?
Tre segnali che rivelano se gestisci male i clienti difficili, quanto ti costano e cosa c’è dietro un cliente impegnativo.
Come non trattare i clienti: 11 errori da evitare
Un episodio reale che insegna come non trattare i clienti. Dall’attesa infinita alla risposta sbagliata, ecco 11 errori da evitare.