Black Friday, saldi, lanci: gestire il picco di clienti con lucidità
Quando le richieste esplodono durante saldi, lanci, Black Friday, il Customer care va in crisi. Ecco come prepararti senza perdere clienti, reputazione e controllo.
Logistica: come ho creato da zero un Customer service
Nella Logistica molti danno un servizio scadente e chi decide di fare diversamente ha un vantaggio enorme. Ecco un case study italiano di customer experience.
Recensioni negative in clinica: dove cercare il problema
Perché ricevi recensioni negative anche se lavori bene? Perché il paziente vive un’esperienza completa, mentre tu stai misurando i singoli passaggi.
Scusarsi per un errore con un cliente: quando farlo e cosa dire
Come scusarsi per un errore con un cliente senza peggiorare la situazione: il momento giusto, il linguaggio corretto e cosa evitare.
Come perdere un cliente in 5 mosse o allontanarlo
Gli errori nel Customer service che fanno perdere clienti buoni senza volerlo. E quando invece è giusto lasciarli andare? Ecco come gestirli.
Cliente furioso online: il metodo ECO
Ogni giorno in un’Assistenza e-commerce arriva almeno un messaggio così: “VERGOGNOSO!”. Ha ragione? Ha torto? Il metodo ECO ti guida passo dopo passo.
Gestire il privato nel B2B: perché quel fastidio vale oro
Dietro ogni “rottura di scatole” dei consumatori c’è un segnale di allarme o un trend che i tuoi competitor ancora non vedono, e la maggior parte delle aziende li manda via.
Le frasi da non dire mai a un cliente arrabbiato con esempi
12 frasi che peggiorano una discussione con un cliente arrabbiato e le alternative pronte da usare per calmarlo e risolvere il problema.