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Relazione con i clienti

Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?

25 Agosto 202024 Settembre 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?

La mia recente (dis)avventura come cliente di un istituto bancario e un case study a livello di CX

Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta

13 Luglio 202029 Novembre 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta

Siamo sicuri che la prima domanda da porsi sia: che piattaforma uso?

Come migliorare le competenze nel customer service e nella customer experience

28 Maggio 20209 Novembre 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Come migliorare le competenze nel customer service e nella customer experience

Quale percorso professionale seguire per investire su se stessi? Due nuovi corsi in diretta streaming

La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto

17 Dicembre 201927 Gennaio 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto

Ho incontrato Luca Castegini, a capo di un Customer care da più di dieci anni: questa è la sua esperienza con i clienti

Finisci il lavoro che poi ti pago

28 Maggio 201815 Settembre 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Finisci il lavoro che poi ti pago

Sandro e il suo lavoro nel mondo del design della pietra: il cliente non va fregato, ma aiutato e condotto per mano. La vita è un cerchio e tutto ritorna

Come relazionarsi con un cliente: gli errori più frequenti

16 Maggio 201810 Settembre 2019 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Come relazionarsi con un cliente: gli errori più frequenti

Avere a che fare con un cliente non è sempre facile. Da dove puoi iniziare per relazionarti in modo efficace?

Come gestire i reclami: verifica che il cliente sia soddisfatto

13 Marzo 20186 Gennaio 2020 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Come gestire i reclami: verifica che il cliente sia soddisfatto

Condividi la soluzione con il cliente e analizza il reclamo per evitare che lo stesso errore si ripeta di nuovo

Criticità con i clienti non le ho mai avute, ma con i fornitori sì

19 Febbraio 20183 Agosto 2019 di Francesca Taddei in Relazione con i clienti
Criticità con i clienti non le ho mai avute, ma con i fornitori sì

Io non mi accontento di essere come gli altri: Gianluca spiega il suo modo di fare impresa e di creare una relazione duratura con i clienti

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