“Non so vendere” nel B2B: forse stai già facendo la cosa giusta
Pensi di non saper vendere perché non ti riconosci nei commerciali aggressivi? Nel B2B, chi costruisce fiducia vende comunque, ogni giorno.
Scusarsi per un errore con un cliente: quando farlo e cosa dire
Come scusarsi per un errore con un cliente senza peggiorare la situazione: il momento giusto, il linguaggio corretto e cosa evitare.
L’IA sostituirà il Customer care umano?
L’intelligenza artificiale sostituirà il Customer care umano? Il futuro è ibrido: cosa cambia per chi guida un team e come far lavorare insieme persone e IA.
Come perdere un cliente in 5 mosse o allontanarlo
Gli errori nel Customer service che fanno perdere clienti buoni senza volerlo. E quando invece è giusto lasciarli andare? Ecco come gestirli.
Come dare feedback negativi senza offendere
Ti blocchi quando devi dire al collega che qualcosa non va? Alcuni esempi per dare feedback negativi sul lavoro senza ingoiare il rospo o creare tensioni.
Cliente furioso online: il metodo ECO
Ogni giorno in un’Assistenza e-commerce arriva almeno un messaggio così: “VERGOGNOSO!”. Ha ragione? Ha torto? Il metodo ECO ti guida passo dopo passo.
Da cosa nascono le recensioni negative dell’e-commerce
Il 51% delle aziende italiane non risponde alle recensioni. Il problema nasce spesso nel Customer care e oggi pesa anche nelle risposte dell’IA. Ecco cosa fare.
Come comportarsi con i clienti: le domande frequenti
Ti è mai capitato di pensare “e adesso cosa gli dico?”. Ecco come gestire alcune situazione con il cliente, dall’accoglienza al primo contatto commerciale.