Perché è così difficile dire di no a un cliente o un collega?
Dire di no è semplicissimo, in linea di principio. Ecco alcune strategie di autoaffermazione.
Come dimostro i miglioramenti nella relazione con il cliente?
Dove e come me li segno, e soprattutto come li vendo.
Le porte in faccia ai clienti delle aziende B2B
Customer experience e B2B: un esempio di mail che non va bene e come riscriverla.
Anche la tua azienda sta commettendo questi errori con i clienti?
Customer experience negativa: i cinque errori più frequenti delle aziende.
Come migliorare le competenze nel customer service e nella customer experience
Quale corso professionale seguire per investire su se stessi? Il Percorso online con sessioni video e live.
Come dare feedback negativi quando qualcosa non va
Quanto è difficile comunicare ciò che ci disturba e farlo senza offendere l’altro?
Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?
La mia recente (dis)avventura come cliente di un istituto bancario e un case study a livello di CX.
Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta
Siamo sicuri che la prima domanda da porsi sia: che piattaforma uso?