Come migliorare le competenze nel customer service e nella customer experience
Quale percorso professionale seguire per investire su se stessi? I corsi online con sessioni video e live.
Come dare feedback negativi quando qualcosa non va
Quanto è difficile comunicare ciò che ci disturba e farlo senza offendere l’altro?
Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?
La mia recente (dis)avventura come cliente di un istituto bancario e un case study a livello di CX.
Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta
Siamo sicuri che la prima domanda da porsi sia: che piattaforma uso?
La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto
Ho incontrato Luca Castegini, a capo di un Customer care da più di dieci anni: questa è la sua esperienza con i clienti.
Finisci il lavoro che poi ti pago
Sandro e il suo lavoro nel mondo del design della pietra: il cliente non va fregato, ma aiutato e condotto per mano. La vita è un cerchio e tutto ritorna.
Come relazionarsi con un cliente: gli errori più frequenti
Avere a che fare con un cliente non è sempre facile. Da dove puoi iniziare per relazionarti in modo efficace?
Come gestire i reclami: verifica che il cliente sia soddisfatto
Condividi la soluzione con il cliente e analizza il reclamo per evitare che lo stesso errore si ripeta di nuovo