L’IA sostituirà il Customer care umano?
L’intelligenza artificiale sostituirà il Customer care umano? Il futuro è ibrido: cosa cambia per chi guida un team e come far lavorare insieme persone e IA.
Fractional manager Customer care: cos’è e quando serve
Perché le aziende si affidano a un fractional manager per migliorare il Servizio clienti? Per avere leadership specializzata quando serve e come serve.
Servizio clienti e generazioni: la tua azienda è pronta?
La Gen Z vuole i chatbot e i Baby Boomer rifiutano il digitale? Falso. Le preferenze di ogni generazione e un test per il tuo Customer service.
Perché la fiducia del cliente è così importante per un brand
Online si paga prima di vedere, in sanità ci si affida con il proprio corpo, nei servizi si compra l’invisibile. Come nasce la fiducia in questi ambiti?
Il tuo Servizio clienti funziona? Fai il check-up
Rispondi a 18 domande su ascolto, reclami, strumenti e strategia. Trova quanti “sì” ottieni e dove il tuo Servizio clienti ha bisogno di aiuto. Ebook gratuito incluso.
Perché il cliente giudica l’esperienza da pochi momenti
Il cliente valuta la sua esperienza in base a pochi momenti: i picchi e il finale. Puoi aver fatto tutto bene ma lui si ricorda solo di quelli. Sai quali sono nella tua azienda?
Come stupire il cliente creando un’esperienza memorabile
Vuoi che le persone parlino bene della tua azienda? Gioca d’anticipo, sorprendile con piccoli extra e costruisci un servizio capace di lasciare il segno.
Formule alternative a “gentile cliente” da usare subito
“Gentile cliente” è una formula così usata da essere diventata invisibile. Ma oggi le persone si aspettano un linguaggio più personale, autentico e coerente.