Customer service e customer care: in che modo sono diversi
Scopri la differenza tra customer service e customer care, due approcci distinti per migliorare le relazioni con i clienti. E scegli la strategia giusta per la tua azienda.
Lavori in corso: quattro progetti consulenziali
Di cosa si occupa una consulente per la customer experience? Affiancare CX manager, creare Customer care da zero o ristrutturarli.
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per affrontare questo tema spinoso.
Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché sia utile
Il Net Promoter Score misura la fidelizzazione dei clienti, ma l’indice da solo non dice nulla. Conta di più ciò che fai. Ti spiego perché.
Ma perché il Customer service continua a essere il Calimero delle aziende?
Se il Customer service è considerato ancora un centro di costo, è anche responsabilità sua, diciamocelo.
Progettare corsi a distanza: alcuni consigli dalla mia esperienza diretta
Siamo sicuri che la prima domanda da porsi sia: che piattaforma uso?
La mappatura del customer journey e gli errori da evitare
La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?
Lavorare sulla customer experience non è per tutti
Se non vuoi far fatica e metterti in discussione, lascia perdere. Servono coraggio e umiltà per mettersi nei panni dei clienti.