Net Promoter Score (NPS): utile o fuorviante?
L’NPS dice quanto un cliente è disposto a raccomandarti, non il perché. Preso da solo è un indicatore fuorviante, letto nel tempo diventa utile.
La differenza tra customer journey e customer experience
Customer journey e customer experience non sono la stessa cosa. La storia di 3 amici in Alta Badia ti mostra dove sta la differenza.
Come fare un preventivo che il cliente firma: 8 errori da evitare
Prepari un preventivo e poi silenzio? Il cliente confronta i prezzi e il resto passa in secondo piano. Ecco cosa lo allontana e come farti scegliere.
Se non sai sorridere, non aprire un negozio
Paola Corain racconta la sua esperienza tra clienti e developer, dove ascolto, metodo e lavoro di squadra rendono unica la customer experience.