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Consulenza in azienda

La customer experience e i punti di contatto tra azienda e cliente

12/01/202230/03/2022 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
La customer experience e i punti di contatto tra azienda e cliente

Sai quali sono i momenti verità in cui ti giochi la sua fiducia?

Cosa sono le personas e a cosa servono nella customer experience

06/11/202114/01/2023 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Cosa sono le personas e a cosa servono nella customer experience

Quante persone della tua azienda non hanno la più pallida idea di chi sia il vostro cliente?

Gestione dei resi: soddisfare il cliente finale senza scavalcare il rivenditore

06/08/202107/09/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Gestione dei resi: soddisfare il cliente finale senza scavalcare il rivenditore

Un mio case study di customer experience management nella fase delicata della gestione dei resi.

Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse

13/07/202107/09/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse

Parliamo di clienti con Giuseppe Perri: “La customer experience è una maratona di montagna senza scorciatoie”.

Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto

29/06/202107/09/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto

Parliamo di clienti con Giovanni Palini: “Hai mai pensato a cosa succederebbe se si dovesse fermare questo cliente?”.

I risultati arrivano se fai customer experience management

22/06/202106/09/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
I risultati arrivano se fai customer experience management

Parliamo di clienti con Adriana Piazza: “I clienti non ascoltati si guardano in giro e decidono di andare da un competitor”.

Come accettare di ricevere critiche

06/06/202106/06/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Come accettare di ricevere critiche

Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale?

Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché sia utile

22/12/202009/03/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché sia utile

Detrattori, passivi e promotori della tua azienda. Ma soprattutto: perché lo sono?

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© 2023 Francesca Taddei – La customer experience per le PMI

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