La customer experience e i punti di contatto tra azienda e cliente
Sai quali sono i momenti verità in cui ti giochi la sua fiducia?
Cosa sono le personas e a cosa servono nella customer experience
Quante persone della tua azienda non hanno la più pallida idea di chi sia il vostro cliente?
Gestione dei resi: soddisfare il cliente finale senza scavalcare il rivenditore
Un mio case study di customer experience management nella fase delicata della gestione dei resi.
Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse
Parliamo di clienti con Giuseppe Perri: “La customer experience è una maratona di montagna senza scorciatoie”.
Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto
Parliamo di clienti con Giovanni Palini: “Hai mai pensato a cosa succederebbe se si dovesse fermare questo cliente?”.
I risultati arrivano se fai customer experience management
Parliamo di clienti con Adriana Piazza: “I clienti non ascoltati si guardano in giro e decidono di andare da un competitor”.
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale?
Cosa è il Net Promoter Score e cosa fare perché sia utile
Detrattori, passivi e promotori della tua azienda. Ma soprattutto: perché lo sono?