Come perdere un cliente in cinque mosse
Se vuoi prenderti cura di un cliente è meglio prevenire che curare: vediamo cosa (non) fare
Come stupire un cliente
Inizia dandogli qualcosa in più e dimostragli che ti importa dell’esperienza che ha con te e con la tua organizzazione
Vendi anche tu ai tuoi colleghi?
Cliente acquisito, ordine fatto. Ora si passa al prossimo. E invece no, perché devi vendere la vendita ai tuoi colleghi
Come (non) trattare i clienti
Da un’esperienza vissuta undici semplici consigli per trattare i clienti come vorrebbero. Soprattutto se reclamano
Prodotto o cliente?
Prodotto come figlio super amato o cliente come male necessario? È ora di rivedere questa dicotomia e di mettersi in ascolto dei bisogni dei clienti
Customer care, da dove cominciamo?
Comincia dai fondamentali: rispondere alle email. Lo fanno in pochi ed è un modo facile e immediato per differenziarti dalla concorrenza
Come evitare di perdere clienti
Se hai clienti, hai un ecosistema della customer experience. E se hai un problema devi identificarne le cause di fondo e poi creare un nuovo equilibrio
Come trasformare un disservizio in un servizio
Come trasformare un disservizio in un servizio l’ho imparato da un pediatra. In modo semplice e organizzato