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Consulenza in azienda

Ci sono formule alternative al gentile cliente?

17/11/202020/04/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Ci sono formule alternative al gentile cliente?

Sì. Ed è ora di usarle. Di gentili utenti, clienti e Clienti non se ne può davvero più.

Ma perché il Customer service continua a essere il Calimero delle aziende?

20/10/202017/08/2022 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Ma perché il Customer service continua a essere il Calimero delle aziende?

Se il Customer service è considerato un centro di costo, è anche responsabilità sua, diciamocelo.

Customer experience e benefici economici

29/09/202001/05/2021 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Customer experience e benefici economici

Due miei case study: incrementare il fatturato e ridurre gli insoluti. Grazie al lavoro sull’esperienza del cliente.

Webinar gratuiti su Customer experience in pratica

22/04/202019/08/2020 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Webinar gratuiti su Customer experience in pratica

Di customer experience hai già sentito parlare, ma non hai ben capito di cosa si tratti e come sia applicabile a una PMI?

La mappatura del customer journey e gli errori da evitare

30/03/202009/01/2022 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
La mappatura del customer journey e gli errori da evitare

La mappatura del customer journey serve a generare un cambiamento: come possiamo far sì che le aspettative non vengano deluse?

Cosa è e a cosa serve il customer journey

15/10/201917/12/2019 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Cosa è e a cosa serve il customer journey

È la fotografia che ti dice dove e come stai perdendo clienti ed è alla base di qualsiasi strategia di customer experience

Customer experience e customer service: qual è la differenza

30/09/201923/08/2022 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Customer experience e customer service: qual è la differenza

Il customer service inizia quando fallisce la customer experience e il cliente è di tutti.

Lavorare sulla customer experience non è per tutti

24/06/201907/03/2022 di Francesca Taddei in Consulenza in azienda
Lavorare sulla customer experience non è per tutti

Se non vuoi far fatica e metterti in discussione, lascia perdere. Servono coraggio e umiltà per mettersi nei panni dei clienti.

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© 2023 Francesca Taddei – La customer experience per le PMI

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