Organizzazione orientata al cliente: scriverlo non basta
Tutti scrivono “orientati al cliente” sul sito. Ma cosa significa? Te lo spiego in questo articolo con un caso reale di un’azienda italiana.
Perché la formazione della Reception è strategica in clinica
Ritardi, reclami, turnover, recensioni negative: spesso il problema non è clinico ma di Front office. Scopri come la formazione della Reception può risolverlo.
Customer experience e fatturato: quando i numeri ingannano
Hai costruito un’azienda che funziona. Sai perché i tuoi clienti ti scelgono? Saperlo ti permette di proteggere quel motivo e farlo crescere.
Perché le persone in azienda frenano quando porti avanti la CX
I tuoi progetti di CX sono bloccati dai “si è sempre fatto così”? Ecco alcune strategie per capire e sbloccare le resistenze dei colleghi in azienda.
Come evitare di perdere clienti: il churn rate
Un cliente lascia una serie di segnali prima di sparire. Cos’è il churn rate, perché i clienti se ne vanno e cosa fare per farli restare.
Cosa sono gli insight del Customer care e come li usi
Gli insight del Customer care ti dicono dove migliorare margini, processi e priorità, prima che i numeri rendano evidente il problema. Li stai leggendo?
Come diventare Customer experience manager nel 2026
Sai già cos’è il ruolo. Qui trovi come costruirlo in azienda, con i percorsi di chi lo è già e le domande che arrivano solo quando sei dentro.
Personas: cosa sono e come si usano in azienda
Le personas ti dicono chi è il tuo cliente e come parlargli. Qui trovi cosa sono, come si creano e il caso di un’azienda che le ha usate su 4 brand per ridurre i reclami.