Le frasi da non dire mai a un cliente arrabbiato con esempi
12 frasi che peggiorano una discussione con un cliente arrabbiato e le alternative pronte da usare per calmarlo e risolvere il problema.
La guida completa per gestire i reclami: metodo in 5 fasi
Solo il 4% dei clienti insoddisfatti reclama. Gli altri 96 se ne vanno in silenzio. Questa guida ti aiuta a relazionarti con chi ti dà ancora una possibilità.
Come stupire il cliente creando un’esperienza memorabile
Vuoi che le persone parlino bene della tua azienda? Gioca d’anticipo, sorprendile con piccoli extra e costruisci un servizio capace di lasciare il segno.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, con tre passaggi: relazione, tecnicismi, relazione. Dai la brutta notizia senza arrampicarti sugli specchi e senza sembrare brutale.
Perché è così difficile dire di no al lavoro e nella vita
Dici sempre sì anche quando vorresti dire no? Ecco perché è difficile e 4 modi per imparare a dire no senza farti mettere i piedi in testa.
I tuoi collaboratori sanno gestire i clienti difficili?
Tre segnali che rivelano se gestisci male i clienti difficili, quanto ti costano e cosa c’è dietro un cliente impegnativo.
Come trasformare un disservizio in un servizio
Un disservizio può diventare un’opportunità per migliorare l’esperienza del cliente. Bastano un metodo chiaro e la volontà di semplificare la vita a tutti.