Organizzazione orientata al cliente: scriverlo non basta
Tutti scrivono “orientati al cliente” sul sito. Ma cosa significa? Te lo spiego in questo articolo con un caso reale di un’azienda italiana.
Come evitare di perdere clienti: il churn rate
Un cliente lascia una serie di segnali prima di sparire. Cos’è il churn rate, perché i clienti se ne vanno e cosa fare per farli restare.
Cosa sono gli insight del Customer care e come li usi
Gli insight del Customer care ti dicono dove migliorare margini, processi e priorità, prima che i numeri rendano evidente il problema. Li stai leggendo?
Perdita clienti B2B: 10 frasi che arrivano mesi prima
“Ogni volta ricomincio da zero”: i clienti B2B cambiano fornitore con frasi che sembrano innocue. Ecco quali sono e perché sono pericolose.
Customer Effort Score: cos’è, come si calcola, vantaggi
Il Customer Effort Score spiegato con dati ed esempi: come si confronta con CSAT e NPS, cosa fanno Lidl e Google e come applicarlo nel B2B italiano.
Come diventare Customer experience manager nel 2026
Sai già cos’è il ruolo. Qui trovi come costruirlo in azienda, con i percorsi di chi lo è già e le domande che arrivano solo quando sei dentro.
Customer care in organigramma: dove e perché
Il Customer care ha un potenziale strategico, ma non lo esprime finché è schiacciato sotto la logica di Operations. Vuoi liberarlo? Comincia dall’organigramma.
Servizio clienti e generazioni: la tua azienda è pronta?
La Gen Z vuole i chatbot e i Baby Boomer rifiutano il digitale? Falso. Le preferenze di ogni generazione e un test per il tuo Customer service.