Brand ambassador nel Customer care: chi è e cosa fa
Perché alcuni Customer care creano clienti per la vita mentre altri li perdono alla prima chiamata? La risposta ha un nome: Brand ambassador. E no, non parlo di influencer.
Perché investire nella customer experience: 6 benefici
Non solo crescita ricavi. I 6 vantaggi della customer experience che ho visto realizzarsi nelle imprese italiane dove tutto sembrava andare bene.
Gestione clienti: la scelta tra formazione e consulenza
Formazione o consulenza per gestire meglio i clienti? Dipende dalla tua situazione. Qui trovi le differenze, 3 casi reali e una checklist per scegliere ciò che fa per te.
Formule alternative a “gentile cliente” da usare subito
“Gentile cliente” è una formula così usata da essere diventata invisibile. Ma oggi le persone si aspettano un linguaggio più personale, autentico e coerente.
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non porta numeri
Lorenzo Morandi racconta come creatività e visione strategica devono sempre tradursi in numeri, risultati e fiducia per durare nel tempo.
Perché umanizzare il rapporto con il cliente conviene
Umanizzare il rapporto con il cliente significa creare fiducia, ascoltare con attenzione e offrire un supporto efficace. L’esperienza di Laura Camusso lo dimostra.
Abbiamo creato la scuola che avremmo voluto frequentare noi
Moodart è la scuola che Elisa Sorrentino e Marika Deflorian sognavano da studentesse. Oggi formano giovani nella moda con passione, etica e relazioni che durano.