Cosa c’entra il Servizio clienti con la reputazione?
Il sito promette risposte rapide e il cliente aspetta tre giorni. Quello che racconterà dopo a colleghi e amici è la reputazione della tua impresa.
Customer experience manager: hai il ruolo giusto?
Il 46% degli annunci di customer experience descrive mansioni operative e lontane dalla strategia. In quale profilo sei e come riconosci il ruolo giusto?
Il Customer experience manager secondo la CXPA
Cosa fa il Customer experience manager secondo il framework ufficiale della CXPA: compiti, competenze e qualità di chi guida la CX in azienda.
Il cliente è della forza vendita o dell’azienda?
Il commerciale può diventare il primo alleato quando migliori l’esperienza del cliente in modo serio. Se capisce che il tuo lavoro serve a quello che ha costruito.
Gestire i resi senza scavalcare i rivenditori: -34% in 6 mesi
Soddisfare il cliente finale privato o proteggere i rivenditori? Un’azienda manifatturiera nella moda non ha dovuto scegliere: -34% sui tempi dei resi, partner wholesale alleati.
Customer experience nei servizi: perché è diversa
Nelle aziende di servizi, la relazione è già parte del prezzo che il cliente ha pagato, ma molte imprese la trattano come un optional.
Customer care manager: ruolo, compiti e responsabilità
Ho trasformato un Customer care da Calimero a fiore all’occhiello dell’azienda. Ecco cosa ho imparato e cosa serve a chi ha questo ruolo oggi.
CX B2B: distinguersi senza abbassare i prezzi
Stesso prodotto, stesso prezzo. Un’azienda si tiene il cliente, l’altra lo perde. La differenza si chiama customer experience B2B.