Quante volte hai mappato l’esperienza del cliente?
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La customer experience e i punti di contatto tra azienda e cliente
Sai quali sono i momenti verità in cui ti giochi la sua fiducia?
Cosa sono le personas e a cosa servono nella customer experience
Quante persone della tua azienda non hanno la più pallida idea di chi sia il vostro cliente? E no, che lo sappiano i commerciali non basta.
Come migliorare le competenze nel customer service e nella customer experience
Quale corso professionale seguire per investire su se stessi? Il Percorso online con sessioni video e live.
Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse
“La customer experience è una maratona di montagna senza scorciatoie. Ma poi hai una vista a 360° sull’azienda”: Giuseppe Perri nel podcast Parliamo di clienti.
Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altri
Parliamo di clienti del lusso con Laura Comoglio: “Se il mio ruolo non esistesse più, mancherebbe una visione super partes e i clienti non riuscirebbero ad acquistare”.
La complessità va tradotta a monte del processo di design
“Migliorare il punto di contatto non basta: serve un processo di design efficace ed efficiente, e che persone e modalità di lavoro si adattino”: Giuseppe Teatino a Parliamo di clienti.
Customer experience e banche: digitale e umanizzazione possono convivere?
La mia recente (dis)avventura come cliente di un istituto bancario e un case study a livello di CX.