Ottimizzare i costi di gestione clienti: come ridurre gli sprechi
Contratti sfumati, ore perse, clienti insoddisfatti: quanto costa a un’azienda quando i reparti non collaborano? Facciamo due conti.
Customer journey: cos’è e come usarlo in azienda
Molte mappe finiscono in un cassetto. Scopri gli 11 errori più comuni e come evitarli, per farne una che l’azienda usa e aggiorna nel tempo.
Personas: cosa sono e come si usano in azienda
Le personas ti dicono chi è il tuo cliente e come parlargli. Qui trovi cosa sono, come si creano e il caso di un’azienda che le ha usate su 4 brand per ridurre i reclami.
La differenza tra customer journey e customer experience
Customer journey e customer experience non sono la stessa cosa. La storia di 3 amici in Alta Badia ti mostra dove sta la differenza.
Compartimenti stagni: cosa sono e come riconoscerli in azienda
Il cliente lo nota prima che il fatturato lo mostri: ecco 9 segnali per capire se i tuoi reparti lavorano ognuno per conto proprio.
I punti di contatto con il cliente: cosa sono e quali contano
Pochi punti di contatto decidono se il cliente resta o se ne va. Qui trovi quali sono e perché il resto conta meno di quanto pensi.
Coerenza e fiducia: perché non puoi permetterti di tradirle
Cosa succede se, per convenienza, sacrifichi la coerenza? Lorenzo De Rossi ci racconta perché tradire la fiducia di un cliente non conviene mai.
Se non sai sorridere, non aprire un negozio
Paola Corain racconta la sua esperienza tra clienti e developer, dove ascolto, metodo e lavoro di squadra rendono unica la customer experience.