Come perdere un cliente in 5 mosse o allontanarlo
Gli errori nel Customer service che fanno perdere clienti buoni senza volerlo. E quando invece è giusto lasciarli andare? Ecco come gestirli.
L’e-commerce cresce. Il tuo team Assistenza tiene il passo?
Il tuo e-commerce cresce e chi lavora in Assistenza ha l’acqua alla gola? Scopri in che fase sei e i 3 pilastri che ti servono per reggere il salto.
Cliente furioso online: il metodo ECO
Ogni giorno in un’Assistenza e-commerce arriva almeno un messaggio così: “VERGOGNOSO!”. Ha ragione? Ha torto? Il metodo ECO ti guida passo dopo passo.
Non sai dove migliorare il Customer care? Parti da qui
ll Customer care dell’e-commerce funziona male, dobbiamo assumere qualcuno? Forse il problema è un altro: 5 domande che uso in consulenza per trovarlo.
Gestire il privato nel B2B: perché quel fastidio vale oro
Dietro ogni “rottura di scatole” dei consumatori c’è un segnale di allarme o un trend che i tuoi competitor ancora non vedono, e la maggior parte delle aziende li manda via.
Customer service vs success: cosa cambia e quando usarli
Sono due ruoli distinti nel B2B: il Customer service si prende cura del cliente e il Customer success lo guida per farlo vincere. Leggi perché servono entrambi.
KPI per misurare l’efficacia del Servizio clienti
Come capire se il tuo Customer service funziona: cosa osservare, quali indicatori usare e come leggerli per prendere decisioni migliori.
Come trasformare un disservizio in un servizio
Un disservizio può diventare un’opportunità per migliorare l’esperienza del cliente. Bastano un metodo chiaro e la volontà di semplificare la vita a tutti.