Come creare un Manuale del Customer care efficace
Il Manuale del Customer care è la guida operativa che raccoglie azioni e procedure per offrire un Servizio clienti efficace, coerente e scalabile. Ce l’hai o lo creiamo insieme?
Fractional manager Customer care: cos’è e quando serve
Perché le aziende si affidano a un fractional manager per migliorare il Servizio clienti? Per avere leadership specializzata quando serve e come serve.
La differenza tra customer journey e customer experience
Customer journey e customer experience non sono la stessa cosa. La storia di 3 amici in Alta Badia ti mostra dove sta la differenza.
Servizio clienti e generazioni: la tua azienda è pronta?
La Gen Z vuole i chatbot e i Baby Boomer rifiutano il digitale? Falso. Le preferenze di ogni generazione e un test per il tuo Customer service.
Perché la fiducia del cliente è così importante per un brand
Online si paga prima di vedere, in sanità ci si affida con il proprio corpo, nei servizi si compra l’invisibile. Come nasce la fiducia in questi ambiti?
Il tuo Servizio clienti funziona? Fai il check-up
Rispondi a 18 domande su ascolto, reclami, strumenti e strategia. Trova quanti “sì” ottieni e dove il tuo Servizio clienti ha bisogno di aiuto. Ebook gratuito incluso.
Customer service vs success: cosa cambia e quando usarli
Sono due ruoli distinti nel B2B: il Customer service si prende cura del cliente e il Customer success lo guida per farlo vincere. Leggi perché servono entrambi.
KPI per misurare l’efficacia del Servizio clienti
Come capire se il tuo Customer service funziona: cosa osservare, quali indicatori usare e come leggerli per prendere decisioni migliori.