Personas: cosa sono e come si usano in azienda
Le personas ti dicono chi è il tuo cliente e come parlargli. Qui trovi cosa sono, come si creano e il caso di un’azienda che le ha usate su 4 brand per ridurre i reclami.
L’e-commerce cresce. Il tuo team Assistenza tiene il passo?
Il tuo e-commerce cresce e chi lavora in Assistenza ha l’acqua alla gola? Scopri in che fase sei e i 3 pilastri che ti servono per reggere il salto.
Cliente furioso online: il metodo ECO
Ogni giorno in un’Assistenza e-commerce arriva almeno un messaggio così: “VERGOGNOSO!”. Ha ragione? Ha torto? Il metodo ECO ti guida passo dopo passo.
Non sai dove migliorare il Customer care? Parti da qui
ll Customer care dell’e-commerce funziona male, dobbiamo assumere qualcuno? Forse il problema è un altro: 5 domande che uso in consulenza per trovarlo.
Gestire il privato nel B2B: perché quel fastidio vale oro
Dietro ogni “rottura di scatole” dei consumatori c’è un segnale di allarme o un trend che i tuoi competitor ancora non vedono, e la maggior parte delle aziende li manda via.
Customer care in organigramma: dove e perché
Il Customer care ha un potenziale strategico, ma non lo esprime finché è schiacciato sotto la logica di Operations. Vuoi liberarlo? Comincia dall’organigramma.
IA nel Customer service: cosa ne pensano i clienti
I clienti vogliono ancora parlare con una persona? Cosa pensano dell’intelligenza artificiale nel Customer service, dove aiuta e dove resta necessario l’umano.
Da cosa nascono le recensioni negative dell’e-commerce
Il 51% delle aziende italiane non risponde alle recensioni. Il problema nasce spesso nel Customer care e oggi pesa anche nelle risposte dell’IA. Ecco cosa fare.