Come perdere un cliente in 5 mosse o allontanarlo
Gli errori nel Customer service che fanno perdere clienti buoni senza volerlo. E quando invece è giusto lasciarli andare? Ecco come gestirli.
Perché le persone in azienda frenano quando porti avanti la CX
I tuoi progetti di CX sono bloccati dai “si è sempre fatto così”? Ecco alcune strategie per capire e sbloccare le resistenze dei colleghi in azienda.
Come evitare di perdere clienti: il churn rate
Un cliente lascia una serie di segnali prima di sparire. Cos’è il churn rate, perché i clienti se ne vanno e cosa fare per farli restare.
Cosa sono gli insight del Customer care e come li usi
Gli insight del Customer care ti dicono dove migliorare margini, processi e priorità, prima che i numeri rendano evidente il problema. Li stai leggendo?
Perdita clienti B2B: 10 frasi che arrivano mesi prima
“Ogni volta ricomincio da zero”: i clienti B2B cambiano fornitore con frasi che sembrano innocue. Ecco quali sono e perché sono pericolose.
Come dare feedback negativi senza offendere
Ti blocchi quando devi dire al collega che qualcosa non va? Alcuni esempi per dare feedback negativi sul lavoro senza ingoiare il rospo o creare tensioni.
Customer Effort Score: cos’è, come si calcola, vantaggi
Il Customer Effort Score spiegato con dati ed esempi: come si confronta con CSAT e NPS, cosa fanno Lidl e Google e come applicarlo nel B2B italiano.
Come diventare Customer experience manager nel 2026
Sai già cos’è il ruolo. Qui trovi come costruirlo in azienda, con i percorsi di chi lo è già e le domande che arrivano solo quando sei dentro.