Credere che il mondo ti tratterà con cura
Per prendersi cura dei clienti serve prima di tutto amore per il proprio lavoro.
Perché il cliente giudica l’esperienza da pochi momenti
Il cliente valuta la sua esperienza in base a pochi momenti: i picchi e il finale. Puoi aver fatto tutto bene ma lui si ricorda solo di quelli. Sai quali sono nella tua azienda?
Come stupire il cliente creando un’esperienza memorabile
Vuoi che le persone parlino bene della tua azienda? Gioca d’anticipo, sorprendile con piccoli extra e costruisci un servizio capace di lasciare il segno.
I punti di contatto con il cliente: cosa sono e quali contano
Pochi punti di contatto decidono se il cliente resta o se ne va. Qui trovi quali sono e perché il resto conta meno di quanto pensi.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, con tre passaggi: relazione, tecnicismi, relazione. Dai la brutta notizia senza arrampicarti sugli specchi e senza sembrare brutale.
Come fare un preventivo che il cliente firma: 8 errori da evitare
Prepari un preventivo e poi silenzio? Il cliente confronta i prezzi e il resto passa in secondo piano. Ecco cosa lo allontana e come farti scegliere.
Perché è così difficile dire di no al lavoro e nella vita
Dici sempre sì anche quando vorresti dire no? Ecco perché è difficile e 4 modi per imparare a dire no senza farti mettere i piedi in testa.
Customer care e-commerce: sfide e tempi per sistemarlo
Puoi ristrutturare il Customer care dell’e-commerce senza fermare il servizio, calcolando bene i tempi tra saldi, Black Friday e alta stagione. Ecco come.