Come comportarsi con i clienti: le domande frequenti
Ti è mai capitato di pensare “e adesso cosa gli dico?”. Ecco come gestire alcune situazione con il cliente, dall’accoglienza al primo contatto commerciale.
Brand ambassador nel Customer care: chi è e cosa fa
Perché alcuni Customer care creano clienti per la vita mentre altri li perdono alla prima chiamata? La risposta ha un nome: Brand ambassador. E no, non parlo di influencer.
Compartimenti stagni: cosa sono e come riconoscerli in azienda
Il cliente lo nota prima che il fatturato lo mostri: ecco 9 segnali per capire se i tuoi reparti lavorano ognuno per conto proprio.
Customer care e altri reparti: come migliorare il rapporto
Come far collaborare Customer care con Supply Chain, Commerciale e altri reparti. Metodo CNV in 5 situazioni pratiche per imprese B2B e B2C.
Le frasi da non dire mai a un cliente arrabbiato con esempi
12 frasi che peggiorano una discussione con un cliente arrabbiato e le alternative pronte da usare per calmarlo e risolvere il problema.
Perché investire nella customer experience: 6 benefici
Non solo crescita ricavi. I 6 vantaggi della customer experience che ho visto realizzarsi nelle imprese italiane dove tutto sembrava andare bene.
La guida completa per gestire i reclami: metodo in 5 fasi
Solo il 4% dei clienti insoddisfatti reclama. Gli altri 96 se ne vanno in silenzio. Questa guida ti aiuta a relazionarti con chi ti dà ancora una possibilità.
Gestione clienti: la scelta tra formazione e consulenza
Formazione o consulenza per gestire meglio i clienti? Dipende dalla tua situazione. Qui trovi le differenze, 3 casi reali e una checklist per scegliere ciò che fa per te.