Come gestire i reclami: risolvi il problema
Hai davanti a te un cliente arrabbiato? Alcuni consigli pratici per risolvere il problema e trovare la soluzione migliore e definitiva
Vengono da me perché sanno che non li ingannerei mai
Cosa fai per creare una relazione duratura con i clienti? Veronica è la titolare di un negozio-laboratorio non convenzionale: leggi la sua esperienza
Il preventivo come momento cruciale della customer experience
Il preventivo non è dire al tuo cliente solo quanto costa, ma dirgli fin da subito “puoi contare su di me”. Il mio intervento al MBSummit17
La customer experience spiegata semplice
Facciamo chiarezza: la customer experience ha lo scopo di attrarre e conservare i clienti e non si conclude con l’acquisto. Guarda il video
È compito tuo definire i giusti confini
Enrico racconta come crea una relazione duratura con i clienti: paletti ben saldi sono fondamentali per un rapporto onesto e leale
Come gestire i reclami: scusati per l’errore
Scusati anche se non hai torto: significa che dai più valore alla relazione con un cliente che al tuo ego
Come gestire i reclami: rispondi sempre e subito
Non esistono clienti arrabbiati: lo diventano quando ricevono un cattivo servizio. Alcuni consigli per rispondere al meglio
Un cliente felice regala una soddisfazione impagabile
Le parole chiave di Valentina nella sua attività di consulente web marketing: stima, trasparenza e organizzazione