La customer experience spiegata semplice
Facciamo chiarezza: la customer experience ha lo scopo di attrarre e conservare i clienti e non si conclude con l’acquisto. Guarda il video
È compito tuo definire i giusti confini
Enrico racconta come crea una relazione duratura con i clienti: paletti ben saldi sono fondamentali per un rapporto onesto e leale
Come gestire i reclami: scusati per l’errore
Scusati anche se non hai torto: significa che dai più valore alla relazione con un cliente che al tuo ego
Come gestire i reclami: rispondi sempre e subito
Non esistono clienti arrabbiati: lo diventano quando ricevono un cattivo servizio. Alcuni consigli per rispondere al meglio
Un cliente felice regala una soddisfazione impagabile
Le parole chiave di Valentina nella sua attività di consulente web marketing: stima, trasparenza e organizzazione
I numeri servono?
I numeri servono per motivare, coinvolgere e fatturare? Ti racconto la mia esperienza
Per me l’azienda è una seconda casa, una di quelle belle
Silvia e l’importanza del contatto vis-à-vis con i clienti: semplifica e rende più efficace la relazione professionale
La customer experience nel B2B
Un case study nel retail: i dipendenti formati a focalizzarsi sui compiti da svolgere e non ad ascoltare e a soddisfare i clienti