Gestire i resi senza scavalcare i rivenditori: -34% in 6 mesi
Soddisfare il cliente finale privato o proteggere i rivenditori? Un’azienda manifatturiera nella moda non ha dovuto scegliere: -34% sui tempi dei resi, partner wholesale alleati.
Aumentare i contratti chiusi: da 24% a 37% con un percorso CX
I lead arrivavano ma troppi si perdevano prima della firma. Siamo passati dal 24% al 37% di conversione con un percorso di customer experience. Ecco come.
Customer experience nei servizi: perché è diversa
Nelle aziende di servizi, la relazione è già parte del prezzo che il cliente ha pagato, ma molte imprese la trattano come un optional.
Recensioni negative in clinica: dove cercare il problema
Perché ricevi recensioni negative anche se lavori bene? Perché il paziente vive un’esperienza completa, mentre tu stai misurando i singoli passaggi.
Customer journey: cos’è e come usarlo in azienda
Molte mappe finiscono in un cassetto. Scopri gli 11 errori più comuni e come evitarli, per farne una che l’azienda usa e aggiorna nel tempo.
Aumentare la soddisfazione dei clienti al 98%: case study
Da risultati altalenanti al 98% di soddisfazione in tre mesi. Metodologia, team motivato, budget prevedibili: vuoi sapere come ci siamo arrivati?
Customer care manager: ruolo, compiti e responsabilità
Ho trasformato un Customer care da Calimero a fiore all’occhiello dell’azienda. Ecco cosa ho imparato e cosa serve a chi ha questo ruolo oggi.
Le competenze di un Customer care specialist
Con il cliente facile vanno bene tutti, con quello difficile si vede il livello di preparazione. Le competenze del Customer care specialist per crescere nel ruolo.