15 gennaio 2018 di Francesca Taddei Vengono da me perché sanno che non li ingannerei mai Cosa fai per creare una relazione duratura con i clienti? Veronica è la titolare di un negozio-laboratorio non convenzionale: leggi la sua esperienza Per saperne di più…
4 dicembre 2017 di Francesca Taddei Il preventivo come momento cruciale della customer experience Il preventivo non è dire al tuo cliente solo quanto costa, ma dirgli fin da subito “puoi contare su di me”. Il mio intervento al MBSummit17 Per saperne di più…
22 novembre 2017 di Francesca Taddei La customer experience spiegata semplice Facciamo chiarezza: la customer experience ha lo scopo di attrarre e conservare i clienti e non si conclude con l’acquisto. Guarda il video Per saperne di più…
30 ottobre 2017 di Francesca Taddei È compito tuo definire i giusti confini Enrico racconta come crea una relazione duratura con i clienti: paletti ben saldi sono fondamentali per un rapporto onesto e leale Per saperne di più…
18 ottobre 2017 di Francesca Taddei Come gestire i reclami: scusati per l’errore Scusati anche se non hai torto: significa che dai più valore alla relazione con un cliente che al tuo ego Per saperne di più…
9 ottobre 2017 di Francesca Taddei Come gestire i reclami: rispondi sempre e subito Non esistono clienti arrabbiati: lo diventano quando ricevono un cattivo servizio. Alcuni consigli per rispondere al meglio. Per saperne di più…
11 settembre 2017 di Francesca Taddei Un cliente felice regala una soddisfazione impagabile Le parole chiave di Valentina nella sua attività di consulente web marketing: stima, trasparenza e organizzazione. Per saperne di più…
27 giugno 2017 di Francesca Taddei I numeri servono? I numeri servono per motivare, coinvolgere e fatturare? Ti racconto la mia esperienza. Per saperne di più…
22 maggio 2017 di Francesca Taddei Per me l’azienda è una seconda casa, una di quelle belle Silvia e l’importanza del contatto vis-à-vis con i clienti: semplifica e rende più efficace la relazione professionale. Per saperne di più…
8 maggio 2017 di Francesca Taddei La customer experience nel B2B Un case study nel retail: i dipendenti formati a focalizzarsi sui compiti da svolgere e non ad ascoltare e a soddisfare i clienti. Per saperne di più…
