Il Customer experience manager secondo la CXPA
Cosa fa il Customer experience manager secondo il framework ufficiale della CXPA: compiti, competenze e qualità di chi guida la CX in azienda.
Follow-up dei pazienti in clinica privata: dal 17% al 24%
Hai già un sistema di follow-up dei pazienti ma i risultati non arrivano? Ecco un case study di patient experience in una clinica privata.
Chi si occupa della customer experience in azienda
Chi dovrebbe essere a capo della CX in azienda: un manager o un team? La soluzione che funziona meglio e dove dovrebbe stare nell’organigramma.
Il cliente è della forza vendita o dell’azienda?
Il commerciale può diventare il primo alleato quando migliori l’esperienza del cliente in modo serio. Se capisce che il tuo lavoro serve a quello che ha costruito.
Mentoring CX manager: la teoria l’hai studiata. E ora?
Hai il ruolo di CX manager ma non sai da dove iniziare? Un case study di mentoring in un’azienda manifatturiera italiana: cosa ho fatto e cosa è cambiato.
Logistica: come ho creato da zero un Customer service
Nella Logistica molti danno un servizio scadente e chi decide di fare diversamente ha un vantaggio enorme. Ecco un case study italiano di customer experience.
Ristrutturare il Customer care di un e-commerce: case study
“Il Customer care dei sogni!”: così lo ha definito un cliente su Trustpilot. In questo articolo ti spiego come ci siamo arrivati.
Recupero crediti senza perdere il cliente: il 56% paga
La fattura scaduta è spesso la conseguenza di un problema nato prima. In un pilota su 112 clienti, il 56% paga al primo contatto e quasi il 70% in due mesi.