Mappa del viaggio del cliente: cosa non può mancare
Consigli e aspetti a cui prestare attenzione se vuoi sapere veramente cosa fa il tuo cliente.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, se segui la struttura che spiego in questo articolo.
Resistenza al cambiamento: come affrontarla in azienda
Lavorare sulla customer experience significa sapersi relazionare con chi si oppone al cambiamento.
Le porte in faccia ai clienti delle aziende B2B
Customer experience e B2B: un esempio di mail che non va bene e come riscriverla.
Quanto tempo ci vuole per cambiare la relazione con i clienti?
Tre mesi, sei mesi, un anno? O di più ancora?
Customer experience e commerciali non vanno così d’accordo
O pensi anche tu che i commerciali offrano sempre ai clienti l’esperienza che si aspettano?
Customer experience manager: a che punto siamo nel 2022
In che modo chi si occupa di customer experience sta affrontando il cliente cambiato?
Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altri
Parliamo di clienti con Laura Comoglio: “Se il mio ruolo non esistesse più, mancherebbe una visione super partes”.