Customer service e customer care: in che modo sono diversi
Scopri la differenza tra customer service e customer care, due approcci distinti per migliorare le relazioni con i clienti. E scegli la strategia giusta per la tua azienda.
Il rapporto del Customer care con gli altri reparti
Esploriamo il tema del rapporto tra Customer care e gli altri reparti aziendali attraverso le parole di un Direttore della Supply chain e una Responsabile commerciale.
“Ho un problema: i miei clienti non sono soddisfatti”
Il 98% si dichiara ora soddisfatto: come ci siamo riusciti? Impara da chi ha fatto dell’Assistenza clienti un asset.
Credere che il mondo ti tratterà con cura
Per prendersi cura dei clienti serve prima di tutto amore per il proprio lavoro.
“L’assistenza sarebbe da migliorare per essere a livello del nome”
Quanta importanza danno le aziende italiane alle recensioni online? Secondo i clienti ancora troppo poca: solo una su due risponde.
Lavori in corso: quattro progetti consulenziali
Di cosa si occupa una consulente per la customer experience? Affiancare CX manager, creare Customer care da zero o ristrutturarli.
Mappa del viaggio del cliente: cosa non può mancare
Consigli e aspetti a cui prestare attenzione se vuoi sapere veramente cosa fa il tuo cliente.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, se segui la struttura che spiego in questo articolo.