Migliorare la relazione con i clienti: 5 best practice
Ho raccolto i consigli di alcuni esperti internazionali sulla relazione con i clienti e li ho adattati alle imprese italiane: cosa puoi fare, in pratica, per costruirla giorno dopo giorno.
Net Promoter Score (NPS): utile o fuorviante?
L’NPS dice quanto un cliente è disposto a raccomandarti, non il perché. Preso da solo è un indicatore fuorviante, letto nel tempo diventa utile.
Customer service: ti serve o ti costa?
Cosa fa il Customer service, in quale fase si trova il tuo e perché sembra un costo anche se funziona. È ora di farlo diventare un vantaggio!
Chi si occupa della customer experience in azienda
Chi dovrebbe essere a capo della CX in azienda: un manager o un team? La soluzione che funziona meglio e dove dovrebbe stare nell’organigramma.
Aumentare la soddisfazione dei clienti al 98%: case study
Da risultati altalenanti al 98% di soddisfazione in tre mesi. Metodologia, team motivato, budget prevedibili: vuoi sapere come ci siamo arrivati?
Le competenze di un Customer care specialist
Con il cliente facile vanno bene tutti, con quello difficile si vede il livello di preparazione. Le competenze del Customer care specialist per crescere nel ruolo.
Come dare feedback negativi senza offendere
Ti blocchi quando devi dire al collega che qualcosa non va? Alcuni esempi per dare feedback negativi sul lavoro senza ingoiare il rospo o creare tensioni.
Customer Effort Score: cos’è, come si calcola, vantaggi
Il Customer Effort Score spiegato con dati ed esempi: come si confronta con CSAT e NPS, cosa fanno Lidl e Google e come applicarlo nel B2B italiano.