Credere che il mondo ti tratterà con cura
Per prendersi cura dei clienti serve prima di tutto amore per il proprio lavoro.
Perché il cliente giudica l’esperienza da pochi momenti
Il cliente valuta la sua esperienza in base a pochi momenti: i picchi e il finale. Puoi aver fatto tutto bene ma lui si ricorda solo di quelli. Sai quali sono nella tua azienda?
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per trasformare anche i feedback più scomodi in un modo per migliorare.
Ascolto e presenza: il vero valore del Customer care
Luca Castegini racconta la sua esperienza: perché la disponibilità all’ascolto è fondamentale quanto un sistema perfetto. Un esempio di leadership umana, metodo e fiducia.
Quando il cliente ti dice: “Mi dispiace non sentirla più”
Quando il cliente ti dice mi dispiace non sentirla più, hai fatto centro: Greta Zottis racconta il valore umano di un Customer care autentico.
Finisci il lavoro e poi ti pago: perché non funziona
Quando il cliente dice “Finisci il lavoro e poi ti pago”, rischi molto. L’artigiano Sandro Dalle Pezze spiega perché serve chiarezza fin dall’inizio.
È compito tuo definire i giusti confini con i clienti
Stabilire confini chiari con i clienti è fondamentale per una relazione duratura. Enrico Mazzanti racconta come farlo con rispetto, trasparenza e coerenza.
Un cliente felice regala una soddisfazione impagabile
Per Valentina Turchetti, la soddisfazione del cliente nasce da fiducia, trasparenza e cura dei dettagli. Leggi come costruire una relazione solida e autentica.