Come diventare Customer experience manager nel 2026
Sai già cos’è il ruolo. Qui trovi come costruirlo in azienda, con i percorsi di chi lo è già e le domande che arrivano solo quando sei dentro.
IA nel Customer service: cosa ne pensano i clienti
I clienti vogliono ancora parlare con una persona? Cosa pensano dell’intelligenza artificiale nel Customer service, dove aiuta e dove resta necessario l’umano.
Da cosa nascono le recensioni negative dell’e-commerce
Il 51% delle aziende italiane non risponde alle recensioni. Il problema nasce spesso nel Customer care e oggi pesa anche nelle risposte dell’IA. Ecco cosa fare.
Come creare un Manuale del Customer care efficace
Il Manuale del Customer care è la guida operativa che raccoglie azioni e procedure per offrire un Servizio clienti efficace, coerente e scalabile. Ce l’hai o lo creiamo insieme?
Perché la fiducia del cliente è così importante per un brand
Online si paga prima di vedere, in sanità ci si affida con il proprio corpo, nei servizi si compra l’invisibile. Come nasce la fiducia in questi ambiti?
Compartimenti stagni: cosa sono e come riconoscerli in azienda
Il cliente lo nota prima che il fatturato lo mostri: ecco 9 segnali per capire se i tuoi reparti lavorano ognuno per conto proprio.
Customer care e altri reparti: come migliorare il rapporto
Come far collaborare Customer care con Supply Chain, Commerciale e altri reparti. Metodo CNV in 5 situazioni pratiche per imprese B2B e B2C.
La guida completa per gestire i reclami: metodo in 5 fasi
Solo il 4% dei clienti insoddisfatti reclama. Gli altri 96 se ne vanno in silenzio. Questa guida ti aiuta a relazionarti con chi ti dà ancora una possibilità.