Perché è così difficile dire di no a un cliente o un collega?
Dire di no è semplicissimo, in linea di principio. Ecco alcune strategie di autoaffermazione.
Customer care di un e-commerce: sfide e tempi
Non puoi scrivere ai clienti: ci scusiamo per il disagio, stiamo lavorando per voi.
Perché nelle PMI il Customer service non funziona
Non esiste, è sotto il Commerciale e non ha strumenti validi per lavorare.
Come dimostro i miglioramenti nella relazione con il cliente?
Dove e come me li segno, e soprattutto come li vendo.
Le porte in faccia ai clienti delle aziende B2B
Customer experience e B2B: un esempio di mail che non va bene e come riscriverla.
Quanto tempo ci vuole per cambiare la relazione con i clienti?
Tre mesi, sei mesi, un anno? O di più ancora?
Quante volte hai mappato l’esperienza del cliente?
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Cosa fa il Customer experience manager
La job description secondo l’Associazione internazionale dei professionisti della customer experience.