Customer service: ti serve o ti costa?
Cosa fa il Customer service, in quale fase si trova il tuo e perché sembra un costo anche se funziona. È ora di farlo diventare un vantaggio!
Black Friday, saldi, lanci: gestire il picco di clienti con lucidità
Quando le richieste esplodono durante saldi, lanci, Black Friday, il Customer care va in crisi. Ecco come prepararti senza perdere clienti, reputazione e controllo.
Mentoring CX manager: la teoria l’hai studiata. E ora?
Hai il ruolo di CX manager ma non sai da dove iniziare? Un case study di mentoring in un’azienda manifatturiera italiana: cosa ho fatto e cosa è cambiato.
Ristrutturare il Customer care di un e-commerce: case study
“Il Customer care dei sogni!”: così lo ha definito un cliente su Trustpilot. In questo articolo ti spiego come ci siamo arrivati.
Aumentare i contratti chiusi: da 24% a 37% con un percorso CX
I lead arrivavano ma troppi si perdevano prima della firma. Siamo passati dal 24% al 37% di conversione con un percorso di customer experience. Ecco come.
Customer journey: cos’è e come usarlo in azienda
Molte mappe finiscono in un cassetto. Scopri gli 11 errori più comuni e come evitarli, per farne una che l’azienda usa e aggiorna nel tempo.
Customer care manager: ruolo, compiti e responsabilità
Ho trasformato un Customer care da Calimero a fiore all’occhiello dell’azienda. Ecco cosa ho imparato e cosa serve a chi ha questo ruolo oggi.
CX B2B: distinguersi senza abbassare i prezzi
Stesso prodotto, stesso prezzo. Un’azienda si tiene il cliente, l’altra lo perde. La differenza si chiama customer experience B2B.