Perché nelle PMI il Customer service non funziona
Non esiste, è sotto il Commerciale e non ha strumenti validi per lavorare.
Come dimostro i miglioramenti nella relazione con il cliente?
Dove e come me li segno, e soprattutto come li vendo.
Le porte in faccia ai clienti delle aziende B2B
Customer experience e B2B: un esempio di mail che non va bene e come riscriverla.
Quanto tempo ci vuole per cambiare la relazione con i clienti?
Tre mesi, sei mesi, un anno? O di più ancora?
Quante volte hai mappato l’esperienza del cliente?
Scarica La guida sul customer journey e inizia a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.
Cosa fa il Customer experience manager
La job description secondo l’Associazione internazionale dei professionisti della customer experience.
Customer experience e commerciali non vanno così d’accordo
O pensi anche tu che i commerciali offrano sempre ai clienti l’esperienza che si aspettano?
La customer experience e i punti di contatto tra azienda e cliente
Sai quali sono i momenti verità in cui ti giochi la sua fiducia?