Knowledge base: cos’è e perché serve per l’IA
Senza una knowledge base solida, l’IA nel Customer care non sa dove pescare e inventa risposte. Ecco cosa succede e come evitarlo nella tua azienda.
Come dare feedback negativi senza offendere
Ti blocchi quando devi dire al collega che qualcosa non va? Alcuni esempi per dare feedback negativi sul lavoro senza ingoiare il rospo o creare tensioni.
Da cosa nascono le recensioni negative dell’e-commerce
Il 51% delle aziende italiane non risponde alle recensioni. Il problema nasce spesso nel Customer care e oggi pesa anche nelle risposte dell’IA. Ecco cosa fare.
Come creare un Manuale del Customer care efficace
Il Manuale del Customer care è la guida operativa che raccoglie azioni e procedure per offrire un Servizio clienti efficace, coerente e scalabile. Ce l’hai o lo creiamo insieme?
KPI per misurare l’efficacia del Servizio clienti
Come capire se il tuo Customer service funziona: cosa osservare, quali indicatori usare e come leggerli per prendere decisioni migliori.
Come comportarsi con i clienti: le domande frequenti
Ti è mai capitato di pensare “e adesso cosa gli dico?”. Ecco come gestire alcune situazione con il cliente, dall’accoglienza al primo contatto commerciale.
Brand ambassador nel Customer care: chi è e cosa fa
Perché alcuni Customer care creano clienti per la vita mentre altri li perdono alla prima chiamata? La risposta ha un nome: Brand ambassador. E no, non parlo di influencer.
Customer care e altri reparti: come migliorare il rapporto
Come far collaborare Customer care con Supply Chain, Commerciale e altri reparti. Metodo CNV in 5 situazioni pratiche per imprese B2B e B2C.