La guida completa per gestire i reclami: metodo in 5 fasi
Solo il 4% dei clienti insoddisfatti reclama. Gli altri 96 se ne vanno in silenzio. Questa guida ti aiuta a relazionarti con chi ti dà ancora una possibilità.
I punti di contatto con il cliente: cosa sono e quali contano
Pochi punti di contatto decidono se il cliente resta o se ne va. Qui trovi quali sono e perché il resto conta meno di quanto pensi.
Perché è così difficile dire di no al lavoro e nella vita
Dici sempre sì anche quando vorresti dire no? Ecco perché è difficile e 4 modi per imparare a dire no senza farti mettere i piedi in testa.
Customer care e-commerce: sfide e tempi per sistemarlo
Puoi ristrutturare il Customer care dell’e-commerce senza fermare il servizio, calcolando bene i tempi tra saldi, Black Friday e alta stagione. Ecco come.
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per trasformare anche i feedback più scomodi in un modo per migliorare.
Ascolto e presenza: il vero valore del Customer care
Luca Castegini racconta la sua esperienza: perché la disponibilità all’ascolto è fondamentale quanto un sistema perfetto. Un esempio di leadership umana, metodo e fiducia.
Un cliente felice regala una soddisfazione impagabile
Per Valentina Turchetti, la soddisfazione del cliente nasce da fiducia, trasparenza e cura dei dettagli. Leggi come costruire una relazione solida e autentica.
Persone con storie interessanti: vendere è ascoltare
Diego Conci racconta come costruire relazioni commerciali durature partendo dall’ascolto. Le persone con storie interessanti sono ovunque: impariamo a riconoscerle.