CX B2B: distinguersi senza abbassare i prezzi
Stesso prodotto, stesso prezzo. Un’azienda si tiene il cliente, l’altra lo perde. La differenza si chiama customer experience B2B.
“Non so vendere” nel B2B: forse stai già facendo la cosa giusta
Pensi di non saper vendere perché non ti riconosci nei commerciali aggressivi? Nel B2B, chi costruisce fiducia vende comunque, ogni giorno.
Scusarsi per un errore con un cliente: quando farlo e cosa dire
Come scusarsi per un errore con un cliente senza peggiorare la situazione: il momento giusto, il linguaggio corretto e cosa evitare.
Knowledge base: cos’è e perché serve per l’IA
Senza una knowledge base solida, l’IA nel Customer care non sa dove pescare e inventa risposte. Ecco cosa succede e come evitarlo nella tua azienda.
Organizzazione orientata al cliente: scriverlo non basta
Tutti scrivono “orientati al cliente” sul sito. Ma cosa significa? Te lo spiego in questo articolo con un caso reale di un’azienda italiana.
L’IA sostituirà il Customer care umano?
L’intelligenza artificiale sostituirà il Customer care umano? Il futuro è ibrido: cosa cambia per chi guida un team e come far lavorare insieme persone e IA.
Perché la formazione della Reception è strategica in clinica
Ritardi, reclami, turnover, recensioni negative: spesso il problema non è clinico ma di Front office. Scopri come la formazione della Reception può risolverlo.
Customer experience e fatturato: quando i numeri ingannano
Hai costruito un’azienda che funziona. Sai perché i tuoi clienti ti scelgono? Saperlo ti permette di proteggere quel motivo e farlo crescere.