Come scegliere un corso di formazione per il Customer care
Ore, programma, docente: prima di scegliere un corso per il Customer care chiediti cosa vuoi che cambi dopo e come te ne accorgerai.
Le frasi da non dire mai a un cliente arrabbiato con esempi
12 frasi che peggiorano una discussione con un cliente arrabbiato e le alternative pronte da usare per calmarlo e risolvere il problema.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, con tre passaggi: relazione, tecnicismi, relazione. Dai la brutta notizia senza arrampicarti sugli specchi e senza sembrare brutale.
Perché è così difficile dire di no al lavoro e nella vita
Dici sempre sì anche quando vorresti dire no? Ecco perché è difficile e 4 modi per imparare a dire no senza farti mettere i piedi in testa.
Perché umanizzare il rapporto con il cliente conviene
Umanizzare il rapporto con il cliente significa creare fiducia, ascoltare con attenzione e offrire un supporto efficace. L’esperienza di Laura Camusso lo dimostra.
Non ingannerei mai un cliente: da qui nasce la fiducia
Veronica Vianini racconta come costruisce relazioni autentiche con le clienti. Fiducia, accoglienza e sincerità al centro di ogni interazione.
La mia azienda è una seconda casa: qui contano le persone
Per Silvia Comerio, la relazione con clienti e colleghi nasce da rispetto, empatia e contatto diretto. Ecco cosa significa sentirsi davvero a casa.
Persone con storie interessanti: vendere è ascoltare
Diego Conci racconta come costruire relazioni commerciali durature partendo dall’ascolto. Le persone con storie interessanti sono ovunque: impariamo a riconoscerle.