Come scegliere un corso di formazione per il Customer care
Ore, programma, docente: prima di scegliere un corso per il Customer care chiediti cosa vuoi che cambi dopo e come te ne accorgerai.
Il cliente è della forza vendita o dell’azienda?
Il commerciale può diventare il primo alleato quando migliori l’esperienza del cliente in modo serio. Se capisce che il tuo lavoro serve a quello che ha costruito.
Recupero crediti senza perdere il cliente: il 56% paga
La fattura scaduta è spesso la conseguenza di un problema nato prima. In un pilota su 112 clienti, il 56% paga al primo contatto e quasi il 70% in due mesi.
“Non so vendere” nel B2B: forse stai già facendo la cosa giusta
Pensi di non saper vendere perché non ti riconosci nei commerciali aggressivi? Nel B2B, chi costruisce fiducia vende comunque, ogni giorno.
Perdita clienti B2B: 10 frasi che arrivano mesi prima
“Ogni volta ricomincio da zero”: i clienti B2B cambiano fornitore con frasi che sembrano innocue. Ecco quali sono e perché sono pericolose.
Come comportarsi con i clienti: le domande frequenti
Ti è mai capitato di pensare “e adesso cosa gli dico?”. Ecco come gestire alcune situazione con il cliente, dall’accoglienza al primo contatto commerciale.
Come fare un preventivo che il cliente firma: 8 errori da evitare
Prepari un preventivo e poi silenzio? Il cliente confronta i prezzi e il resto passa in secondo piano. Ecco cosa lo allontana e come farti scegliere.
È compito tuo definire i giusti confini con i clienti
Stabilire confini chiari con i clienti è fondamentale per una relazione duratura. Enrico Mazzanti racconta come farlo con rispetto, trasparenza e coerenza.