Come comportarsi con i clienti: le domande frequenti
Clienti difficili, arrabbiati o indecisi? Ecco come affrontarli al meglio, con risposte ed esempi che puoi usare subito nel tuo lavoro.
Le frasi da non dire mai a un cliente arrabbiato
Vuoi migliorare la gestione delle conversazioni difficili? Ecco le frasi che peggiorano una situazione critica con il cliente e alcuni esempi di cosa puoi dire in alternativa.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, se segui la struttura che spiego in questo articolo: Relazione, Tecnicismi e tristezza, Relazione.
Perché è così difficile dire di no a un cliente o un collega?
Dire di no sarebbe semplicissimo, in linea di principio. Ma in ambito lavorativo può essere complicato: alcune strategie per dire di no in modo gentile e fermo.
Non so vendere! Davvero il problema è la vendita?
Se vendere ti sembra difficile, forse non è una questione di tecnica, ma di fiducia e relazione. Nel B2B, il cliente sceglie chi lo capisce davvero.
Umanizzare il rapporto con i clienti è un vantaggio
Chi non vorrebbe risposte da persone comprensive e che ispirino fiducia? Questo è ciò che Laura cerca di offrire ai suoi clienti.
Cosa fare quando un cliente si lamenta: risolvi il problema
Hai a che fare con un cliente insoddisfatto o arrabbiato? Alcuni consigli pratici per gestire il reclamo mostrando che sei al suo fianco.
Vengono da me perché sanno che non li ingannerei mai
Cosa fai per creare una relazione duratura con i clienti? Veronica è la titolare di un negozio-laboratorio non convenzionale: leggi la sua esperienza.