Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per trasformare anche i feedback più scomodi in un modo per migliorare.
I tuoi collaboratori sanno gestire i clienti difficili?
Tre segnali che rivelano se gestisci male i clienti difficili, quanto ti costano e cosa c’è dietro un cliente impegnativo.
Come non trattare i clienti: 11 errori da evitare
Un episodio reale che insegna come non trattare i clienti. Dall’attesa infinita alla risposta sbagliata, ecco 11 errori da evitare.
Formule alternative a “gentile cliente” da usare subito
“Gentile cliente” è una formula così usata da essere diventata invisibile. Ma oggi le persone si aspettano un linguaggio più personale, autentico e coerente.
Come trasformare un disservizio in un servizio
Un disservizio può diventare un’opportunità per migliorare l’esperienza del cliente. Bastano un metodo chiaro e la volontà di semplificare la vita a tutti.
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non porta numeri
Lorenzo Morandi racconta come creatività e visione strategica devono sempre tradursi in numeri, risultati e fiducia per durare nel tempo.
Ascolto e presenza: il vero valore del Customer care
Luca Castegini racconta la sua esperienza: perché la disponibilità all’ascolto è fondamentale quanto un sistema perfetto. Un esempio di leadership umana, metodo e fiducia.
Quando il cliente ti dice: “Mi dispiace non sentirla più”
Quando il cliente ti dice mi dispiace non sentirla più, hai fatto centro: Greta Zottis racconta il valore umano di un Customer care autentico.