Vuoi clienti che restano? Ecco come migliorare il rapporto
Perché alcuni clienti restano e altri se ne vanno? Se vuoi rafforzare il legame con loro e farli tornare, leggi i consigli di alcuni esperti a livello internazionale.
Non so vendere! O forse, nel B2B, il vero problema è un altro?
Se vendere ti sembra difficile, forse non è una questione di tecnica, ma di fiducia e relazione. Nel B2B, il cliente sceglie chi lo capisce davvero.
Net Promoter Score: cos’è e perché non basta
Il Net Promoter Score aiuta a capire se i clienti sono fedeli al tuo brand. Ma attenzione: il numero da solo non dice nulla! Ecco cosa devi fare.
CX e Covid-19: come sono cambiate le abitudini di acquisto
Dopo il Covid-19, i clienti sono meno fedeli e più esigenti. Leggi come sono cambiate le abitudini di acquisto e perché la customer experience è ancora più cruciale oggi.
Ci sono formule alternative al gentile cliente?
Sì. Ed è ora di usarle. Di gentili utenti, clienti e Clienti non se ne può davvero più.
Anche il più bel progetto creativo fallisce se non si portano i numeri
Qual è l’esperienza di Lorenzo Morandi, architetto e ingegnere, con i clienti? Ecco la sua intervista.
La disponibilità all’ascolto è importante quanto un sistema meccanico perfetto
Ho incontrato Luca Castegini, a capo di un Customer care da più di dieci anni: questa è la sua esperienza con i clienti.
Una cosa mi dispiace più di tutto: non sentirla più!
Non c’è nulla di più bello che sentirsi parte della quotidianità dei propri clienti: Greta e il suo lavoro come responsabile Customer care.