Lavori in corso sulla customer experience: quattro progetti
Dal ruolo di guida al temporary management: quattro progetti consulenziali per trasformare il Servizio clienti e affiancare i Customer experience manager.
La semplicità paga: cos’è il Customer Effort Score e perché è utile
La semplicità paga: leggi cos’è il Customer Effort Score (CES), perché è fondamentale nella customer experience e cosa insegna il Global Brand Simplicity Index.
Rendere meno sgradevole una brutta notizia si può?
Sì, se segui la struttura che spiego in questo articolo: Relazione, Tecnicismi e tristezza, Relazione.
Perché i compartimenti stagni fanno perdere clienti e fatturato
La tua azienda lavora a compartimenti stagni? Ecco i 10 segnali da riconoscere e le soluzioni per offrire una customer experience eccellente.
Resistenza al cambiamento: come affrontarla in azienda
Migliorare il Servizio clienti significa sapersi relazionare con chi si oppone al cambiamento. Alcune linee guida da seguire.
Come non perdere clienti e migliorare i risultati aziendali
Quando un cliente smette di acquistare, l’azienda perde fatturato. Ridurre il churn rate (tasso di abbandono) e mantenere i clienti aiuta a migliorare i risultati aziendali.
Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per affrontare questo tema spinoso.
Come dare feedback negativi quando qualcosa non va
Quanto è difficile comunicare ciò che ci disturba e farlo senza offendere l’altro? Impara come farlo in questo articolo.